刘蕊

【中图分类号】R197.1 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）03--01

门诊是医院服务的窗口，是医院服务的形象部门，直接承担着就诊患者的预防、诊断、治疗和保健的任务。南通市肿瘤医院门诊分为PICC门诊、方便门诊、疼痛门诊、放疗科、内科、外科、妇科、头颈科、肝肿瘤门诊等十余个科室。其中超过半数患者为初诊患者，为了更好地为患者服务，我们根据实际的工作需求，对2016年1月至12月来我院就诊的门诊患者进行了问卷调查，现将结果总结分析如下。

1.资料与方法

1.1 调查问卷对象：2016年1月至12月至南通市肿瘤医院就诊的门诊患者共70307例，其中男性37966例，占54%，女性32341例，占46%，年龄18岁～85岁：中位年龄为57.6±12.5岁。共发放调查问卷500份，有效问卷为489份，有效率为97.8%。

1.2 调查问卷内容：对门诊患者进行问卷调查，调查问卷内容自行设计，共十个问题，内容包括一般情况、就诊目的、就诊时对护理人员的服务要求、对疾病相关知识的了解、就诊指导需求、用药指导需求、饮食指导需求、疾病预防要求、自我检查、离院后随诊要求。调查问卷全部为选择题模式，在等候就诊及检查操作过程中发放，当场回收，回收问卷后，对开放性问题进行了分析总结。

1.3 统计学分析：资料回收后，建立相关数据管理库，对数据进行卡方检验，P<0.05有统计学差异。

2.结果

2.1 调查对象一般情况：

3.讨论：

肿瘤医院与综合医院不同，门诊就诊患者年龄普遍偏大，文化程度偏低，在就诊过程中需要护理人员指导及帮助。多数患者外院明确诊断后，来门诊就诊目的为咨询治疗方法及要求住院。……