刘淑红

(中国社会科学院研究生院 200072)

简述团队管理的过程、作用及在企业中的影响

刘淑红

(中国社会科学院研究生院 200072)

团队管理的吸引力来自于团队内部的合作力、沟通力、信任力的交集。好的团队管理可以带领团队共有、奉献、相互支持；遇到困难相互协作，及时沟通；依靠团体智慧；保持高昂的士气和步调一致；通过团队管理的创造性和能动性来增加企业的竞争力，所以好的团队管理过程对企业管理和现代化组织管理具有借鉴意义。

管理学的背景;团队精神;团队学习;员工激励;团队运作过程;企业

1916年法约尔提出管理学理论，之后，组织管理逐渐取代个体效率。今天，在世界经济一体化、信息技术快速发展的大环境下，领导个体单打独斗已经不能适应现代市场的高效运作，很多大企业的老总已经把工作重心转向打造团队影响力及团队管理工作上。万科集团主席王石便是其中翘楚，他1983年组建公司，1988年任万科企业股份有限公司董事长兼总经理，1991年主导万科上市却宣布不持万科股份只做管理人，之后万科作为推动城市住宅新运动的企业成功打造了一个有口皆碑的地产商业王国，2017年6月王石宣布退位、禅让权位，把企业交给和他一起奋斗过的优秀的管理团队。

一、 团队精神

有一个小故事，一位讲师拿起一杯水，问：“各位认为这杯水有多重？”有人说200克，有人说300克。“是的，它只有200克。那么你们可以将这杯水端在手中多久？”讲师又问。很多人笑了：“200克而已，拿多久又会怎么样！”讲师没笑，他接着说：“拿1分钟，各位一定觉得没问题；拿1个小时，可能觉得手酸；拿1天呢？1个星期呢？那可能得叫救护车了。”一个人到底能撑多久？一杯水告诉了我们。所以一定要团结周围的力量，众人拾柴火焰高，善于用科学的管理方法创造出团队的力量。

团队力量是大于个体力量之和的力量，其过程中表现出来的素质为协作分工、大局控制、合作精神，所以团队精神在这里起到了举足轻重的作用，团队精神是一个企业的灵魂，它包括企业文化、企业管理和企业的人文环境。

现在很多企业已经很重视团队精神建设，好的团队精神是将企业文化与企业的创造力、竞争力联系在一起的力量。如华为员工的主人翁意识和进退自如的团队管理机制。每个团队有很大的机动性和随机性。一旦出现机遇，相应的部门自主决策，迅速出击、抓住机遇，随着事务性变化部门与部门之间关联也可以发生暂时性变化，这种机动性的团队文化和团队管理机制是华为3个月一次的技术创新的有力保障。阿里巴巴的马云也曾说：“阿里巴巴是考团队打天下的，而不是靠个人英雄主义。”所以成熟的团队精神是利用科学的团队管理手段增加企业的竞争力和创造性。

二、团队学习

团队学习可以促使团队具体创造性的同时又产生协调一致的行动，共享、共荣、共赢。很多时候，我们制定的决策和目标是不是可行，并不取决于我们知识的高深、计划的精致，主要在于我们的决策和目标是不是达到或者超过了客户预期，让客户满意。所以增加团队学习的频率和学习幅度，加强团队沟通，不单单能提升团队整体技术力量，更能提升士气。

“尺有所短，寸有所长”，每个人的能力、性格、态度、知识、修养都有不同，团队学习可以取长补短。通过组织学习，团队可以达到信息积蓄、实现信息共有；通过学习的积累，团队则更容易达成目标获得成功；在学习的过程中，团队成员之间更容易相互激励，增加磨合、促进合作，增进革命友谊；学习的结果则能促使团队聚集更加成熟有效的人才团队力量，实现目标最大化。所以学习会对企业将来的发展起影响作用。

在阿里巴巴的管理体系中，人才管理中最为外人所知的一点事鼓励轮岗，首先通过轮岗学习，可以快速提升员工全方面能力，增加各部门沟通连接；其次通过轮岗试用，可以筛选出岗位上最优秀员工，达到效率最大化。另外，阿里巴巴也特别重视员工培训，马云曾说：“一个公司要成长，主要取决于两样东西的成长。一个是元的成长，一个客户的成长。我们自己成立了阿里学院，主要目的也是培训员工，培训客户。”

微软公司的团队管理体系中，学习的管理也很典型。微软公司鼓励员工学习，也鼓励员工在团体中展现有事和长处，公司也会根据每个人的特点，打破默守陈规的管理制度，量才使用，鼓励创造和创新。

三、 员工激励

马斯洛的需求理论把需求划分为5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，马斯洛认为，需求从低到高，较低层次的需要越是能够得到较多满足，对较高层的需要就越渴望，照此理论，利用需求满足和目标激励，可以最大限度的挖掘员工的潜能和效率。

好的员工激励方案可以提高员工的主动性，自觉性。团队目标达成依赖于工作的有效性，主动工作会比被动工作的效率高出很多，好的工作态度和谐的工作环境也更容易获得成功和满足。所以让员工主动参与并获取满足除了健全的团队精神，主人翁意识，还需完善的激励方案，它包括精神激励和物质激励。合理利用激励机制对提升机构的整体效率和形象有很重要的激发作用。

激励除了激发动机和满足员工需要，确定，引导，鼓励与约束并行。如给予团队正面期许，建立努力与回报之间的明晰通路，为员工创造机会。著名的皮革马利翁效应指出人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。人的潜力是无限的，调动潜力要靠目标，困难的目标一旦被接收，就会产生更高的产出。

企业中最常态的激励方式有理想的激励、薪酬的激励、股权的激励。现在很多互联网公司还会通过提升工作环境、增加福利来激发员工动力，留住人才。网络上曾流传谷歌公司的工作环境，很多人看后评价：“在这样的环境中加班也是值得的。”后来京东也展示过给员工建的宿舍大楼，环境堪比星级酒店，之后京东又宣布建立托儿所，员工可免费使用，让员工在工作的时候可免除后顾之忧。阿里巴巴也有怀孕女职工可以免费领取2件孕妇装的福利政策。

四、团队管理的运作过程

20世纪以来，团队管理的内部运作过程已经受到广泛关注，由于许多组织已经由许多层级式结构转型为以团队为基础的机构，团队过程在企业与组织效率中表现更为重要，团队过程研究最重要的分歧在于效率、绩效考核、减少成本，团队管理的行为重点在于整合和协调，即整合集体力量，分工协作，达到效率最大化。

团队管理过程的核心问题是整合和协调，一个行为协调的管理团队可以共享信息、资源和决策，行为整合要求大家共同行动，现在信息更新迅速，市场行情日新月异，共同行动也是一个公司最需要的团队管理力量。

目前互联网企业已经在改变着我们的生活。如此快速发展的互联网企业，他们集中的特点就是团队行为整合和学习，能认识到别人的长处，了解自己的不足和需要帮助的地方。互相弥补的心态很重要，否则会有怨气和冲突，这是团队团里的关键，所以提高员工对企业的责任感，不拘一格用人才，需要英雄更需要团队这样的用人理念才是企业快速发展的关键。

所以团队管理首先要给员工提供一个良好的成长环境，舒适的团队空间，心甘情愿奋斗和进步的企业文化，因才适用、不拘用人的文化体系和共同的价值观理念。

[1]陈忠卫. 团队管理理论评述[J].经济学动态，1999

刘淑红(1986.12-)，女，河南人，本科，研究方向：人力资源管理方向。