孟繁星

[摘要]本文首先介绍了网络团购的定义、盈利模式和核心价值。其次分析了我国网络团购的现状，运用定性分析、调查、描述性研究等方法对网络团购的信用风险进行分析。最后针对网络团购信用风险提出相应的对策和建议。

[关键词]网络团购 信用风险

[中图分类号]F208 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）24-0030-02

2008年11月美国第一家团购网站—Groupon在美国上线，由此引发了全球的网络团购热潮，从2010年3月起，我国的团购网站逐渐兴起，其“三省一时尚”的优势撼动了人们传统的消费理念和生活方式，网络团购进入了“大爆发”时代。

和许多新生事物一样，由于时间太短和自身成立门槛较低，中国团购网站良莠不齐，还不成熟，存在很多问题。

然而我们也应该看到，作为新兴的消费方式，网络团购有其自身的特点和优势，很有发展潜力，是未来的一个发展趋势。所以我们必须研究网络信用风险，对风险作出警示，防患于未然，避免大规模的信用风险发生，使网络团购能够健康发展，更好地为中国经济服务。

一、网络团购的信用风险表现

（一）网络团购中的诈骗风险

在我国团购是新兴事物，处于快速成长期，同时现行法律对团购网络的监管还不完善，致使团购网站质量良莠不齐。并且众多团购者的货款集中起来会是一笔不小的数目，对违法犯罪分子是一个不小的诱惑，因此网络团购容易引发合同诈骗等经济犯罪。

（二）网络团购中商品或服务质量问题多

很多消费者反映网络团购买到了假货，或是团购这种东西收到的却是其他东西，如团购iPhone 4却收到扑克牌。

（三）个人信息的泄露

很多时候消费者反映在某一团购网站购买一次东西后，会经常收到该商家发送的促销短信、促销电子邮件及纸质信件，后经查实其个人资料被团购网站非法提供给了该商家，这就侵害了消费者的个人隐私权。

（四）未消费不退款成捞钱模式

假如你在某团购网站上在线付了款，过期未消费，这笔钱既没退还给消费者也没有给商家。日前，团购网站自曝行业内幕，“未消费、不退款”是目前团购网行业的普遍捞钱模式。

（五）网络团购支付方式的漏洞也日益凸显

据了解，国内大部分团购网站采用的都是先付费后消费的模式，即先通过网络银行把款项支付给团购网站，然后再拿着优惠券等凭证去商家消费。而有些网站一旦支付成功，就不能退，很多优惠券凭证还有时间限制，消费者给商家打电话预约，由于团购人数太多，很多情况下是无法预约到的，有的甚至会拖到优惠券过期，商家既不退费又不延期，给消费者带来很多麻烦。

（六）维权难的问题

很多时候，一旦客户消费出了问题，团购网站和商户往往相互推脱责任，消费者权益难以保障。拉手网是目前比较火且相对规范的团购网站，却也被发现不少问题。央视记者对拉手网暗访后发现，该网站几乎不对合作企业的经营资质进行审查，后台审核基本没门槛，并且拉手网上标注的已购买人数竟然可以作假虚标。更让人吃惊的是，据某团购网站工作人员透露，改变团购人数、货品原价是行业普遍现象。混乱的后台管理也让消费者的利益受到侵犯，据我们的体验，拉手网承诺的“7天无条件退款”“消费不满意，拉手就买单”“过期未使用自动退款”政策并没有很好地实施。

二、网络团购信用风险的形成原因

网络团购的信用风险表现形式各种各样，其原因是复杂的，我们可以从以下几方面分析，但因為现在团购主要是以团购网站为主，所以重点介绍团购网站方面的原因。

（一）商户经营理念落后

在如今买方市场，互联网Web2.0时代，企业应一改传统的忽略消费者的作用认为品牌只是企业自有的观念，应该比以往任何时候都关心消费者的切身感受。打造“用专业的态度打造品牌形象”的经营理念。

消费者购买的产品与宣传不符，或者是由于购买数量超出商户的承受范围，使得服务质量打折，用户体验度打折。这些现象在团购中很普遍，究其原因，主要是因为商户的经营理念落后，服务态度不够专业。要知道品牌是消费者给的，没有消费者就没有品牌，应该重视消费者的体验。

（二）团购网站企业管理不规范

1.团购网站的开办门槛低

其审批手续和普通网站的审批手续基本没什么区别，只要有一个域名，无论什么行业，不管是个人还是单位团体，都可以申办，并且制作费也很低。更有甚者只要两个人、一台电脑，就能经营一个团购网站，这无疑给团购网站带来了风险。

2.缺乏制约机制

（1）缺乏对自身的道德约束机制。现在团购网站如此之多，难免鱼龙混杂，消费者又遭遇种种团购欺骗，因此行业诚信机制的建立势在必行，要在道德层面对各团购企业进行约束。

（2）缺乏对商户的制约机制。团购网站的生命线就是用户和商家，为了盈利，网站必然会尽量吸引用户，增加人气；同时着力于线下业务拓展，很多时候网站企业只是注意增强与商户的议价能力，却忽略了对商户的制约，对商户基本没有审核门槛，这无疑会增加风险。

3.国内团购企业缺乏核心竞争力和清晰的市场定位

团购企业最核心的竞争力便是价格，但如今我国团购网站表现出过高的同质性，各个网站在其页面布局、板块设置上大相径庭，除了产品的差异，基本找不出其他不同。但每个团购网站打的都是便宜的旗号，这种情况下企业很容易被复制，这就是为什么短时间内，国内涌现出这么多团购网站。但是国外的团购网站，例如Gilt City是一家奢侈品团购网站，它是每周更新，而不是每天。Tipper限制了每宗团购的最低价格，它的网站上同时显示最近的三宗团购，每天至少更新一宗。而且，团购价格不是固定的，会随着参与每宗团购用户数量的增多而降低。

4.团购企业与商户之间权责划分不明确

目前很多团购网站都是第三方，由于规模和资源的限制，与商家的议价协商能力相对较低。一旦发生消费纠纷，由于权责划分不明确，团购网站和商家相互踢皮球，消费者的问题无人解决，损害了消费者的利益。

（三）国内用户的网购习惯不成熟

团购是网购的衍生品，网购在我国处于发展阶段，而国内用户的团购习惯相较于欧美又不成熟，这也造成了对团购的不信任。

因为团购商品丰富，又有诱人的价格，加上周围朋友同事的鼓动，很多人极易盲目消费，非理性购物，出现很多买完就后悔或是买完用不到的情况。

国内用户的团购安全意识不强，很多用户抵挡不住低价诱惑或是对支付方式不熟悉，很容易掉进恶意团购网站或是钓鱼网站的陷阱，泄露个人信息和银行账号，给自己造成损失。

不仅如此，消费者的维权意识也不强，当消费者权益受侵害的时候，过半的人会因为数额不是很大或其他原因选择沉默，这也助长了商家的欺诈行为。

（四）国内缺少相应的法律法规

据了解，目前国内对电子商务还没有规范的管理办法和维权机制。对团购的监管体制缺乏建设，导致准入门槛低，使团购乱象丛生，网购监管缺失导致网络团购过程中消费者的合法权益受到侵害。有关的维权机制尚缺，上文提到的维权意识薄弱，最主要的原因是维权成本太高。

其次就是处罚措施不到位，这包括对欺诈消费者商户的处罚和对维权部门失职人员的处罚。我国对欺诈消费者的网站惩罚力度较小，很多时候只是象征性的惩罚，而维权人员为了自身利益可能会对不法商户网开一面，当最后要追究相关维权人员责任时，又因相关法律法规缺失而不了了之。这种权责不对等的现状，必然使消费者维权困难，相关维权人员消极怠工和不作为，反过来也助长了团购网站的欺骗行为。

三、建议与对策

（一）信用额度公示

消费者可以通过信用额度的公示来判断交易风险。

（二）多家团购网推出“过期退款”服务

在网络团购市场经过一段时间的发展，未消费不退款的捞钱模式遭到曝光指责后，很多团购网站纷纷推出过期退款服务。如拉手网承诺消费者参与团购，消费券过期未用，七天内自动退款，消费过程若有不满，也可退单。

虽然如此，消费者仍要擦亮眼睛，认真阅读团购网站的退款须知，方便快捷地完成退款。比如有的要求在15天或是团购有效期内退款，有的商品可能不适用无条件退款，需要消费者注意。

（三）支付方式的创新

1.消費者支付方面

消费者在网购时尽量选择第三方平台支付或货到验收付款，即使没有中介平台付款或先行付款，也要尽量向企业银行账户付款，不要向网站提供的个人账户付款。

2.团购网站支付方面

团购网站可以采取“定金”支付机制。即当消费者在团购成功后，通过网银按应付款项的一定比例（这个比例可由网站和商家事先协议好）支付给团购网站作为定金，当消费者到实体店消费时，再支付余款。这样就保证了消费者的利益，使消费者能够享受到物美价廉的服务或商品，同时对商家也是一种制约。

（四）信息法律法规的完善

电子商务环境正在日新月异地发展，而我国电子商务信息法律的修订和更新速度则相对落后。在原有电子商务法律法规的基础上应该制定和完善专门的法律，做到在交易的全过程中都能有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，这会在很大程度上震慑交易违规行为，保障电子商务市场的安全繁荣，促进网络团购的健康发展。

（五）政府监管的完善

中介（团购网站）充当着买方和卖方的桥梁，有着不可替代的作用。如果中介机构在交易中违规，如携款潜逃等，会给买家和卖家带来很大伤害。所以政府要加大对这一新兴行业的监管力度，尤其是对中介（团购网站）的监管。

（六）提高消费者的识别能力和维权意识

1.注意保护个人隐私

个人资料是自然人的重要隐私，家庭住址、家庭电话等私密性较强的个人信息，不要随便提供，应该有较强的保护意识，防止有的网站非法将个人信息兜售给商家的情况发生，给自己的生活带来不便。

2.加强维权意识，注意保护相关证据

对于有关团购的宣传邮件、QQ、团购网站发给自己的手机短信等凭证，一定要妥善保管好，发生纠纷时可作为凭证。还要注重事后评价，一般团购网站在交易完成后会提供给消费者一个评价的机会或是提供给消费者一个交流的平台，各位消费者要重视这个交流平台，正确作出评价。

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责任编辑：张丽