通信产业网讯 购买的商品出现瑕疵故障，与商家私下协商不成后，拨打12315热线几乎成为消费者维权最本能的反应。对比这种传统的维权方式，湖北移动在省工商部门的指导下，积极创新投诉受理方式，将维权站点设在了营业厅，并通过信息化技术，实现了消费者手机通信消费、售后、维权的“一站式”服务。

当地消費者购买的移动通信服务（设备）出现故障，只需前往营业厅内设立的12315维权服务站，就能获得公正专业的消费调解维权。（王 政）