郭文静（新疆师范大学 新疆 乌鲁木齐 830017）

引言

随着国家政策的大力支持，目前跨境电商迅猛发展，交易额节节攀升。与此同时，交易纠纷日益增加，进口型跨境电商侵害消费者权益行为越来越多。但是目前还缺乏跨境电商消费者保护的统一规定和专门性规定，消费者权益保护不到位、不及时。消费者面临多重困难，维权难度大。消费者权益不能有效保障的同时，也严重影响跨境电商可持续健康发展。

一、跨境电商视域下消费者权益保护问题

（一）跨境电商退换货与售后服务不到位。

不少进口型跨境电商平台或卖家不提供退换货服务，不提供保修等售后服务。造成退换货的原因主要包括：（1）虚假宣传与商品质量瑕疵。随着跨境电商平台数量的增多，消费品类越来越全。不少跨境电商平台或卖家进行虚假宣传，售卖与宣传不相符合的产品，以次充好。还有不少跨境电商售卖假货，严重侵害消费者权益。（2）违反我国产品质量法律规定与强制性标准。通过进口型跨境电商，消费者购买到违反我国产品质量法、食品安全法等强制性法律规定，或我国国内强制性标准的产品时，跨境电商平台以及跨境电商卖家拒绝退换货，或者为退换货设置多重障碍，尤其是法律机关管辖的障碍。在此，跨境电商平台没有起到严格的把关作用。还为了争夺客户资源的增长速度，在批准卖家买卖时故意“网开一面”，所以没有对卖家的信用体系进行严格的审查，没有收取一定的消费者保护基金。……