范丽婷

(福建医科大学图书馆，福建福州 350122)

海外视角

美国耶鲁大学图书馆个人图书馆员项目分析及启示

范丽婷

(福建医科大学图书馆，福建福州 350122)

继耶鲁大学医学院图书馆开展了个人图书馆员项目之后，耶鲁大学图书馆及其各学院图书馆也开始实施个人图书馆员服务，为每一位新生配备一名图书馆员，负责这名新生大一大二期间的所有咨询服务。耶鲁大学图书馆个人图书馆员项目的实施，有效地缓解了新生“图书馆焦虑”，帮助新生规划大学的学习和科研生活。我国高校图书馆要积极借鉴耶鲁大学图书馆的做法，重视新生“图书馆焦虑”，完善学科服务手段，明确个人馆员服务内容的界限，加强服务的评估和改进，为用户提供嵌入式的个人图书馆员服务。

个人图书馆员 高校图书馆 耶鲁大学

1 引言

参考咨询服务是图书馆员为使用户最充分利用信息资源并满足用户信息需求而为用户提供的帮助，是馆员在充分了解用户需求之后帮助用户解决实际问题的过程[1]。在人工智能和互联网技术的影响下，传统的交谈式参考咨询已经远远不能满足用户的需求，高校图书馆参考咨询面临着被边缘化的危险。1991年-2015年度的《美国研究图书馆学会报告》指出，在过去的15年间，美国参考咨询服务的使用次数下降率高达77%，用户更加倾向于向周围的人寻求帮助[2]。在这种背景下，以“嵌入用户科研过程中，全程参与用户信息利用过程，为用户提供个性化信息服务”为特征的嵌入式参考咨询服务开始受到高校图书馆的关注，成为高校图书馆参考咨询服务转型的方向[3]。……