刘秋萍，崔宏涛

青岛市崂山区卫生局卫生监督所，山东青岛 266101

青岛市崂山区 2012—2015 年卫生监督举报投诉查处分析及对策建议

刘秋萍，崔宏涛

青岛市崂山区卫生局卫生监督所，山东青岛 266101

卫生监督举报投诉工作是卫生行政部门密切联系群众，接受社会监督的重要方式，也是保证公民对违反公共卫生法律法规行为的检举控告权利的有效方法，在维护消费者利益，整顿和规范市场秩序，发挥群众监督等方面起到了重要的作用。 该文对 2012—2015 年崂山区卫生监督举报投诉受理情况、受理方式、行业分布及存在的问题进行系统阐述分析，并针对发现的问题提出了完善举报投诉工作的意见和建议，为今后确定卫生监督执法工作重点提供了依据。

卫生监督;举报投诉;分析;建议

崂山区卫生局卫生监督所肩负着为全区公共卫生安全保驾护航的职责，承担着卫生监督举报投诉案件的受理、调查、查处、反馈、信访以及公共卫生安全事件的应急调查和处理等工作。 多年来，崂山区卫生局卫生监督所以全心全意为人民服务为宗旨，认真践行“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的社会承诺，加大卫生监督执法力度，恪守职责、秉公执法，规范和高效地履行卫生监督工作职责，合法、及时、妥善地处理各种举报投诉，树立了良好的公共卫生监督形象，赢得了社会的信任，群众满意度有了较大的提高，行政效能零投诉，为崂山区公共卫生水平的提升和保护广大人民群众的身体健康做出了应有贡献。……