姜冬莲

摘 要： 当前，数字化资源发展迅速，社会大众的物质文化生活水平进一步提升。网络的普及对于传统的获取信息的途径和方式提出了考验。作为信息集散地的图书馆，必须立足馆内实际，坚持与时俱进，加强对外延伸服务以顺应时代发展的步伐。本文结合图书馆发展现状，探讨图书馆延伸服务模式，希望对图书馆日后发展有所帮助。

关键词：图书馆 延伸服务 服务方式 探究

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0043-01

一、对外延伸服务的含义

延伸服务对于图书馆而言，是指图书馆在继承和发扬图书馆自身优势的基础上，改变传统的服务模式和理念，创新服务方式，扩大服务范围，以满足不同阶层社会大众文化需要的新型服务方式。

二、图书馆对外延伸服务现状

普洱市图书馆遵循国家图书馆“广设点，全覆盖”的服务理念，近年来积极开展对外延伸服务。

1.服务政策适时改变

在服务政策上以馆内实际情况出发，结合读者的实际需要，适时调整服务政策。在图书馆业界流传很多年的传统习惯，公共图书馆通常在周一实行闭馆作为图书的整理时间。由此很多读者在周一无法进行资料的查询，普洱市图书馆大胆推陈出新，综合借阅部及电子阅览室实行周一至周日无闭馆制，给广大读者提供了极大的便利。

2.信息公开，免费借阅查询

在服务内容上，图书馆的服务方式从单一化逐渐向多元化扩展。取消了借阅卡收费的制度，零门槛准入，免费向市民全面开放。普洱市图书馆从临近单位入手，对相关政府部门的工作人员统一办理免费团体借阅证，对于老人、幼儿、暂住居民及残疾人等弱势群体均有权享受免费阅读权利。在信息检索服务方面，我馆将选用专业的人才依托互联网提供远程服务，并为读者开展网上参考咨询和导航服务，计划于下半年逐步实现。

3.行业分馆及流动服务

截止目前，普洱市图书馆建有分馆2个，流动点35个，范围涉及学校、企事业单位、部队、监狱和农村等。其每年举办各类公益讲座和培训等多达40场，逐渐成为普洱市重要的文化品牌，影响惠及各阶层群众，得到其一致好评的基础上也得到了良好的收益。

三、图书馆对外延伸服务面临的问题

1.读者知识层次不同，缺乏检索能力

随着信息资源的迅速增长，各个图书馆大量引进数据库方便馆藏资源的查询及检索。由于读者来自社会的各个阶层，受教育程度及知识层次不同，大部分读者缺乏一定的信息检索能力。很多先进检索手段读者不会用，客观上影响了信息资源的利用率，同时也对图书馆信息服务提出了考验。

2.图书馆经费受限，阻碍其延伸发展

自图书馆实行公众免费借阅制度以后，图书馆读者量迅速增加。图书资源出现了上架不足的情况，且图书馆各种开销包括购书经费、管理费、采编费用、水电费等运营成本不断加大。图书使用率不断提高后，图书的老化和损坏程度加大，客观产生一定的维修成本。如此这些开支累计仅靠图书馆的固定经费远远不够，严重阻碍了图书馆的对外延伸服务水平。

3.服务项目的增多，导致馆员服务水平下滑，素质亟待提高

与以往不同，现代图书馆馆员不单单负责文献的借还、图书上架、整理等日常工作，还肩负着提供信息咨询服务、导引等职责。用户需求的多样性也客观要求馆员适应能力及服务能力的增强。图书馆读者资源随着图书馆免费对外开放而激增，而图书馆馆员服务能力和服务范围无法实现短期内提升，馆内服务人员无法始终保持良好的服务态度并保证馆藏资源的有序使用，提高馆员文化素质任重道远。

四、对策研究

1.按需免费对读者进行教育培训

图书馆对读者进行信息登记，按照读者需要提供各种形式的教育培训。主要针对信息资源的检索技能，提升信息道德水平从而提高信息资源的利用率。对于一些计算机操作能力较弱的读者，图书馆方面组织专业人员编制并印发一些简单计算机操作步骤的小册子，或者定期举办培训班对读者加以引导。

2.积极争取政府财政投入

政府提供的财政投入是公共图书馆对外延伸服务实现的物质保障。之前图书馆对于借阅证收取一定的费用有固定的收入，全面免费实行后，图书馆的开支出现不减反增的局面。作为图书馆应该最大限度的向政府争取财政支援，从而为读者提供更多的文献，提供更好的阅读环境。

3.提高馆员的文化素质

图书馆员充当着知识传播者、信息管理者和电子咨询者的多重身份。馆员素质的好坏直接影响图书馆服务的质量和效果。图书馆对外延伸服务的道路能够顺利通行，既要保障读者资源的拓展，保障充裕的经费，同时也离不开高素质的图书馆人才队伍。一方面，图书馆应该制定一套行之有效的人才准入制度，确保新人具备图书馆学基本常识，有计算机和英语等综合能力，同时具备创新能力，为图书馆的发展注入新鲜的血液。一方面定期对老员工进行继续教育培训，编写图书馆工作相关教材和宣传资料，推广图书馆的基本知识和实用技能。激发图书馆员工工作的责任感和服务大众的荣誉感。定期组织馆员与其他图书馆之间的参观交流，学习优秀的工作方法，汲取先进经验，资源互通。

结语

图书馆对外服务的延伸，是图书馆现代化的标志。保证读者信息能力的提升，集中优势力量打造服务品牌，探索适合图书馆对外延伸发展的方向，是现代图书馆共同追求的目标。

参考文献

[1]潘燕桃.公共圖书馆延伸服务实践与展望 [J].图书馆工作与研究.2011（5）

[2]菊秋芳.全民阅读视野下的公共图书馆延伸服务 [J].图书馆理论与实践.2013（6）