2017年趋势观察：数字消费格局

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值; 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

增强型客户的时代将迎来新一波大众技术的传播和成熟。OVUM预测，正在使用的连网智能终端数量将从2016年的76亿增加到2021年的153亿。智慧家庭终端、可穿戴设备和VR（虚拟现实）头显设备将在正在使用中的新智能终端中占2/3的份额 ，到预测期末总共达到45亿。其影响范围远不止终端销售，还影响到这些技术如何改变一系列公司与消费者、员工、公民、学生、患者和其他用户交互的方式。OVUM确定了5个趋势，解释了为什么2017年将是这一转变的关键一年。

核心概念

智慧家庭、虚拟现实和人工智能助手的进步将成为大众技术阶段性改变的一部分，会以越来越多的方式加强、自动化并普遍“增强”人们的生活。“增强型客户”的兴起将为众多服务提供商、企业和技术供应商带来巨大的机会和挑战。能够利用这些技术提供更加身临其境、个人化和类人性化服务的公司将受益于更忠诚、更积极的客户、员工和公民。由于不断变化的消费者行为和期望改变了服务的交付方式，商业模式运作的方式，甚至整个行业运作的方式，因此那些无法做到这一点的公司将会失败。本报告旨在帮助大众服务提供商、内容提供商和技术供应商利用将在2017年及以后开始塑造增强型客户这一新领域的力量。

主要信息

大众技术将重获一些急需的“魔法”。在终端历经多年来变得越来越相近（不同尺寸的黑色平板）的趋势之后，随着放缓的智能手机销售推动智慧家庭、虚拟现实和其它新兴概念等将充当新服务及体验的基础的创新，大众技术将再次变得令人兴奋。

9种技术将塑造增强型客户领域。一些新兴的数字、社交及移动技术和服务（通常结合使用或作为集成产品的一部分）将获得新水平的发展动力，从而让人们感觉与技术的交互更加身临其境、个性化和人性化（这一点最重要）。

重大问题将需要重磅答案。鉴于消费者对服务和体验变化的期望，增强型客户的兴起将带来巨大的商业和技术挑战。成功将取决于创建简单但强大的体验（使消费者感到轻松），背后依靠的是一个由最复杂的技术支撑的智能网络。

家庭将是数字创新的关键所在。家庭不仅是大多数人花费大部分时间的一个地方，而且还是测试大众终端和服务进行互连及交互的新方式的完美试验场（随后可以转换到公共领域和工作场所）。

权力的增长将会带来越来越多的责任。寻求主导增强型客户领域的公司将面临越来越大的压力，需要防止其平台的负面可能性，特别是在消费者将其生活和个人数据的更多方面委托给越来越多的大型服务提供商和技术平台的情况下。

建议

给服务提供商及平台的建议

专注于内容、方便和舒适。增强型客户技术将开辟一系列令人眼花缭乱的机会来发展和创造服务，但提供商必须更多地关注于满足需求和向消费者的生活增加价值，而不是引起轰动。没有实质内容的服务将难以引起注意，那些让人感到用起来很麻烦的服务将很少被使用，而那些让人觉得毛骨悚然的服务会使消费者完全失望。

非常小心地构建、购买或展开合作。您是否有能力与大众技术巨头竞争，寻求在增强型客户环境中占据主导地位？构建或购买自己的组件可能会给您带来构建和维护成本高昂的技术，但它最终将被证明是劣质和多余的。但您又有能力展开合作吗？合作可能会让您失去对用户体验、数据和收入的控制。最终，所有参与者都应该寻求旨在帮助所有参与者茁壮成长而不仅仅是生存的生态系统。

给内容提供商的建议

投资分析并需要更多的数据。好的内容对消费者和平台变得越来越有价值，但成功不仅取决于了解内容的价值有多大，还取决于了解为什么它有价值以及下一步做什么。内容提供商必须要求更多地访问来自其分销合作伙伴的数据，将这作为未来交易的先决条件，以便了解消费者如何变化，他们在哪里发现内容以及他们关心什么。

押注初创公司。即使有大量的数据，一些新的和不寻常形式的媒体将难以预测。投资新兴生产商、平台和供应商将通过授予对使用数据和产品路线图以及首选合作伙伴状态的特权访问，为内容提供商带来一些前瞻性和竞争优势。公司还应该考虑更积极的孵化器角色，推动更好的参与和理解创新。

给技术供应商的建议

在智慧家庭领域找到立足之地。作为大多数消费者花费大部分时间的一个地方，家庭将是测试、推出物联网（IoT）技术和服务并实现创收的良好试验场。对供应商而言，更重要的是，智慧家庭的进步将为物联网在更广阔领域（如商场、商店、主题公园和体育场）的成功奠定基础。

真正了解自身扮演的角色。供应商必须接受他们以前提供给服务提供商的一些产品将被大众技术巨头开发和提供的技术所取代。但是，他们还必须看到积极的一面，即考虑如何利用这些平台来为客户加强价值或增添新的价值。