邱麦平

卫浴产品作为需要安装的半成品，服务营销近年来越来越受行业关注，于是促生了让服务人员推广产品或者直接销售产品的局面。服务的目的到底是为了促进销售，还是服务本身就可以做销售。在2016年第六届中国家电营销年会之“卫浴+”产业新营销峰会的论坛环节，来自卫浴行业的专业人员对服务与销售的话题展开了精彩的讨论。

服务要有标准可依，但服務也是无止境的。

广东万和国内营销中心常务总经理方红军认为，卫浴产品是半成品，需要安装和服务，在电商高速发展的这几年，给了卫浴行业休整、扩大的机会。如果不是产品属性决定，卫浴行业也会像其它快速消费品一样，被电商所侵蚀。当今的消费者越来越理智，未来品牌会越来越集中，服务也会越来越重要，企业做好销售和做好服务同样重要。但是销售和服务还是有界限的，销售和服务本质不同。我曾经在某个卖场购物，出来后突然发现原本排长队收费的停车场不收费了，当时我就决定下次还来这个卖场购物。那么作为终端到底是先做销售，还是先让消费者感受到服务呢？购物带来了停车这个环节，服务只是购物环节的闭环，如果服务延伸到收费的环节，可能利益的驱使会导致服务变质。

上海德凌电器副总经理冯胜荣认为，伴随着电商的发展，消费者对服务的诉求越来越高，政策环境对服务的约束力也越来越大，服务已经贯穿到制造业的整个营销里，服务无疑也成为营销的核心要素。……