服务渠道立体多元

利用政务云和互联网资源优势，依托“社保云”服务平台，打破了大厅、柜台等传统服务方式在时间、数量、空间上的制约，建立起自助一体机、语音电话、微信微博、手机和互联网等丰富多样的服务渠道，人社服务正在从办事大厅搬到老百姓的手机里、电脑上。立体多元的服务渠道，破解了人社服务面广人多、需求多样、时间集中的难题，解决了旺盛服务需求与有限服务资源之间的“供需矛盾”，让“人社服务一对一”成为现实。

服务效率明显提高

借助社保卡综合应用推广，在全区建成了25家社保卡补换卡中心，在银川市启用了首家“宁夏社会保障卡服务大厅”，社保卡制发时间由2个月缩短到5分钟，建立起社保卡“一站式、全流程”和“立等可取”的全新服务模式；打造“互联网+人社”服务平台，建成了“宁夏人社网上服务大厅”，全区4万个用人单位实现“足不出户”办理合同备案、社保登记等业务，“柜台受理、人工审核”的服务方式即将被“网络受理、自动审核”的服务方式取代，“人社服务7×24小时”时代即将来临，服务效率大幅提高。

服务压力有效缓解

应用移动互联网技术，扩展了城乡居民缴费渠道，开通了手机银行移动缴费、银行柜员机自助缴费和宁夏人社手机APP缴费等多元化的缴费方式，柜面人员由1600人减少到800人，柜台缴费压力降低了40%，有效缓解了柜面缴费服务压力；运用语音信息化技术，建成了全区统一的12333电話咨询服务中心，开通了参保缴费、账户消费等自助语音查询功能，人工座席由每人每天160通降低到每人每天70通，人工电话接通率由70%提升为95%，大幅降低了话务人员工作量；统一切换了全区医保系统，实现了医保信息系统省集中管理，解放了基层经办机构97名维保人员，充实了其他业务经办岗位力量。

服务标准统一规范

推动省级信息化服务平台建设，建成了全区统一的城镇职工社会保险、机关事业单位养老保险、城乡居民社会保险信息管理系统，协助经办机构实现了城乡居民缴费调标、医保门诊大病完善、工伤费率调整等一系列政策在全区统一执行；统一了全区信息化经办服务手段和操作流程，结束了经办服务“标准不一”的历史，建立起统一规范的服务标准，各项惠民政策落实更加准确、及时，各项经办服务流程更加标准、规范。

安全质量得到保障

借助统一、规范、透明的信息化管理手段，彻底打消了老百姓心中账户余额不准确、缴费明细不清晰、报销额度足不足等诸多顾虑，解决了政策理解偏差造成执行尺度不一的矛盾，消除了人为因素干扰造成服务结果不同的现象，打破了业务素质差异造成质量参差不齐的困局。信息化管理不但保障了老百姓“钱袋子”和各项基金“家底子”的安全，而且确保了政策执行和经办服务的约束性、统一性、公平性和透明性，服务安全和服务质量得到有效保障。

（部分图片由自治区人力资源和社会保障厅信息数据管理中心提供）