苏航

在今年10月疯传网络的一段模糊视频里，一名戴着头盔的男子在电梯关门后席地而坐，熟练地解开手中的塑料袋，抽出筷子，惬意地品尝着本不属于自己的美味。仿佛是嫌食物不合口味，在视频最后男子捧起塑料袋，将口中的食物吐回餐盒中，又将包装封好。此后，“正常配送”。

如果没有那段电梯监控视频，某知名外卖平台的用户可能永远不会知道，自己昨天的晚餐被人“一时兴起”，加了什么“佐料”。

无独有偶，今年1月6日晚上，一名网络外卖用户收到了一条注定让他终身难忘的短信：我是送餐员，我在你外卖里放了屎。据平台方查证，这是对3个月前双方因外卖配送发生的一场口角的报复。

当种种不快乃至不堪回首随着外卖一起摁响门铃，除了投诉和差评，难道我们再没有别的可做？

配送是外卖合同的主要义务

从用户外卖订单下单完成时，配送时间也就是开始了倒计时，在配送路上，就诞生了整个外卖行业中竞争最为惨烈的修罗场。

程莉（化名）是某平台旗下的全职外卖配送员，一次送餐中在规定的外卖送达时间到来时，程莉提前按下了“确认送达”。在接到投诉的第二天，程莉特地来到用户家里，希望他能撤回投诉。“当时下着雨，我的电动车跑不快”。程莉所在的团队有近20人，一次投诉将为她本人带来200元罚款，以及团队被扣分的处罚。

各个外卖平台的骑手们背负与服务质量挂钩的业绩指标，送餐员为了跑赢时间所诞生的种种悲剧，在资讯发达的今天已经为我们所熟悉。……