广东省佛山市中医院（528000）李东彩 吴春柳

健康体检中心乃医院重要的组成科室之一，主要是为广大群众提供各类疾病检查和预防的重要场所，因此体检中心护理质量高低直接影响着体检者的满意度。随着人们生活水平的不断提高，社会越来越重视体检中心的护理服务水平。近年来，广东省佛山市中医院健康管理中心将细节护理服务运用于体检者中，取得了显著效果，详细情况分析报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本文资料主要来源于2014年1月～2016年1月在广东省佛山市中医院健康管理中心接受体检的110例体检者，采用简单数字表法将患者分为常规组和细节服务组。常规组：55例，男性、女性分别为30例、25例，年龄分布为22～68岁，平均年龄为（41.3±5.6）岁。细节服务组：55例，男性、女性分别为28例、27例，年龄分布为23～65岁，平均年龄为（43.5±5.3）岁。将两组体检者的一般资料作统计分析，无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 常规组体检者主要给予常规的护理服务，即在体检之前要提醒体检者相关注意事项，并耐心告诉体检者接受体检的意义和作用，耐心解答体检者提出的问题。细节服务组则主要实施细节护理服务，主要包含以下内容：①转变服务态度。护理人员应该转变自身的服务态度，要具有“三心”（即细心、耐心、责任心），并且能够灵活地应对体检过程中的突发事件，另外护理人员还应该具备熟练的护理技术、丰富的健康知识、良好的沟通技巧，以便能够为体检者提供更快捷的护理服务，提高体检者的满意度。②营造良好的体检环境。针对体检的区域要将其单独隔离开来，集中体检设备，科学地分布体检的布局，以便体检者能够集中体检并咨询相关问题。在体检区域要设置通道和休息区，并加强这些区域的秩序管理，为等待体检者发放体检知识手册，以便让体检者了解体检的目的、体检的流程以及疾病的预防等[1]。③人性化体检指导。要充分根据体检者的文化水平、年龄向其推荐合理的体检项目，并指导体检者根据科学的体检程序接受体检。④心理护理。护理人员要跟体检者构建良好的关系，彼此加强沟通，以便及时把握体检者的心理状态，针对有紧张情绪的体检者要及时疏导，特别是针对接受妇科检查的体检者，要充分保护其隐私，尽量安排女医生开展，以减少其紧张情绪。⑤简化体检流程。专门指派1人负责控制体检者体检秩序，保证体检流程井然有序开展，例如：指导体检者先抽血、接受超声检查，指导其食用早餐后再接受CT、放射等检查[2]。

1.3 统计学方法 将所有数据用SPSS17.0统计软件，进行统计学处理，以均数±标准差(±s)表示计量指标，t 检验；若P＜0.05，即表明有统计学意义。

2 结果

经不同的护理服务后，常规组很满意18例、满意27例、一般7例、不满意3例、很不满意0例；细节服务组很满意30例、满意23例、一般2例、不满意0例、很不满意0例。由此可见，细节服务组的护理满意度96.4%明显高于常规组81.8%，经统计分析，组间差异显著（P＜0.05）。

3 讨论

近年来，随着社会经济的飞速发展，人们越来越关注个人身体健康，因此健康体检越来越受到人们的重视，进而对健康体检中心的服务水平和服务质量提出了更高的要求。而细节护理服务模式作为一类新型服务方式，逐渐被运用在体检中心，并取得了显著效果。细节护理服务，主要指护理人员站在不同的角度对体检者实施护理的一类服务方式，通过实施全方面的细节护理服务，能够极大地提升体检者的服务满意度，督促体检中心不断提升自己的服务水平和工作效率。

近年来，我院对接受体检的人群实施细节护理服务，主要包括转变服务态度、营造良好的体检环境、人性化体检指导、心理护理、简化体检流程，体检结束后，统计护理满意度，结果发现满意度高达96.4%，明显高于实施常规护理服务的满意度81.8%。充分证实将护理服务运用于体检中心，能够提高护理满意度，该新型护理模式值得在体检中心作推广和应用。