薛丽琴

（张家口市察北管理区医院，河北 张家口 076450）

医院开展优质护理示范外科病房的方法及护理体会

薛丽琴

（张家口市察北管理区医院，河北 张家口 076450）

目的 探讨在医院中开展优质护理示范外科病房的相关方法，并以此为基础提出护理对策。方法 2016年10月我院开展优质护理示范外科病房，通过组织科室相关护理人员学习文件、规范操作等，不断通过总结和分析，并积极做出调整和完善，全程实施无缝隙护理干预，加强与患者之间的沟通，积极做好心理护理干预。结果 通过开展优质护理示范病房的方式，能够提高患者以及患者家属对于护理服务工作的满意程度，同时，还能够在一定程度上提高护理质量和效率。结论 通过开展优质护理示范病房，不仅能够提高护理质量和效率，同时，还能够建立和谐的护患关系，在一定程度上为患者提供更为优质的护理服务。

医院；优质护理；示范外科病房；护理体会

伴随社会经济的不断发展和进步，人们对于护理服务的整体质量和效率提出了越来越高的要求，因此，提高护理服务的整体质量已经成为未来发展的必然趋势。为了能够够进一步适应社会市场的的未来发展和需求，通过实施优质护理示范病房的方式，能够进一步规范护理人员的操作行为，积极激发护理人员的工作主动性和积极性，为患者提供更为优质的护理服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院共有病房床位242张，其中开展优质护理示范外科病房的有38张。大部分患者来自于农村，并以骨折患者居多，其余小部分患者合并不同程度的脑外伤。

1.2 方法

1.2.1 改变传统理念

①通过组织护理人员积极开展以患者为中心的护理教育和指导，能够在一定程度上确保患者时刻作为护理服务的主体地位，并进行多层次、更深入的讨论和分析；②积极引导护理人员进行换位思考，从根本上从患者的实际情况出发，深入了解患者的内心想法，极大程度满足患者所提出的需求，建立良好的护患关系；③积极主动为患者提供护理服务，定期查房，并主动询问患者的实际感受和需要，与患者和患者家属进行交流和沟通，及时发现患者的情绪和病情的变化情况，将优质护理落实到护理工作的各个环节中；④院方领导需要高度重视护理工作，合理优化有限的医疗资源，切实为患者提供针对性的护理服务。

1.2.2 营造积极氛围

①我科室在病房外的走廊和大厅张贴了基础服务的相关资料，有关基础护理服务的操作规范和相关流程，制定有关于患者交流的文明用语手册；②利用开会时间将护理人员在实际工作过程中所遇到的问题进行总结和分析，并提出优质服务的成功案例，作为护理人员学习的范本，为护理人员提供更为有效的解决措施；③积极开展护理人员与接受进修、培训等护理人员之间的交流活动，将先进的护理模式和丰富的操作经验与大家分享和交流。

1.2.3 合理优化资源

将护理人员分为两个小组，每个小组成员分为A、B、C三个等级，A级护理人员具有大专学历、工作时间＞5年，B级护理人员具有大专学历、工作时间2～5年，C级护理人员具有中专学历。每个小组的护理人员针对负责不同区域的患者，各个层级的护理人员具有与之相互对应的工作任务和操作能力，不仅能够确保护理工作的顺利进行和开展，同时还能够满足优化配置护理人员的目的，进而为患者提供更为全面和优质的护理服务。

1.2.4 简化护理文书

医院组织在深入病房检查和监督的过程中，需要不断改进和完善患者的护理记录，通过简化书写流程，例如：医生病历中已经记录的内容无需在护理病历中再次记录，这样能够为患者提供更为清晰的护理记录。

1.2.5 加强基础护理

为了能够进一步确保护理工作的顺利开展和完成，我院通过制定有关护理质量以及护理流程的相关准则，积极落实到患者的日常护理工作中。根据目前的实际情况，实施首次接诊责任制，接到患者住院通知后，将患者护送到病房后，并进行各项生命体征的监测，进行相关健康教育指导和宣传，告知患者有关住院准则和相关注意事项，为患者提供详细的护理体检，及时发现异常、及时处理，利用更好的控制患者病情；对于昏迷患者而言，则需要进行口腔护理，指导患者进行刷牙、漱口等日常口腔护理，每天进行尿道口和会阴等日常护理，定期更换床单，适当进行拍背和翻身处理，避免发生褥疮。

1.2.6 制定完善方案

有关护理服务的相关制度和工作职责，能够利于护理工作的顺利开展，通过制定满意度调查表，能够主内评估基础护理服务的完成情况，在一定程度上为患者提供了更多的满意度调查次数，制定护理服务质量汇总表格，积极实施量化管理模式。同时，需要护理部不定期进行质量抽查，定期进行全面检查，利于及时发现实际工作中所存在的问题，积极提出有关护理细节的改进和完善。

1.2.7 实施人性化管理

通过充分调动护理人员的积极性和主动性，根据护理人员的实际情况进行排班处理，积极为护理人员构建良好的工作环境，并为我院科室的护理人员提供热水器、微波炉等电器设备，并根据我科病床的使用率给予相应的奖励和表扬，进而在一定程度上激发护理人员的工作积极性和主动性。

2 结 果

通过开展优质护理示范病房的方式，能够提高患者以及患者家属对于护理服务工作的满意程度，同时，还能够在一定程度上提高护理质量和效率。

3 讨 论

通过开展优质护理示范病房，能够实现护理工作责任制的目的，使得护理工作得到一定改善，与此同时，通过加强与患者之间的沟通和交流，能够及时发现患者的病情变化，并根据患者的实际情况制定针对性的护理措施和计划，积极为患者提供更为优质的护理服务，进一步提高患者以及患者家属对于护理工作的满意度。以此同时，开展优质护理病房是一项十分利民的良好工程，改变以往护理理念的同时，满足了日益发展的护理需求，使得患者能够从根本上得到更为优质的护理服务。全新的服务理念能够从根本上改变护理人员的传统思维方式，更加利于将有限的医疗资源进行合理配置，进而促进护理服务的再次创新和改革，从根本上提高了护理服务的整体水平和质量。

总而言之，通过开展优质护理示范外科病房，能够提高护理服务的工作质量和效率，提高患者以及患者家属的满意度。

[1] 刘洪艳,李竹艳.医院开展优质护理示范病房的方法及护理体会[J].中国卫生产业,2013,10(07):39.

[2] 梁秀丽.医院开展优质护理示范病房的方法与效果[J].实用医技杂志,2012,19(05):550-551.

[3] 杨晓云.中医院开展"优质护理服务示范工程"的体会[J].当代护士(下旬刊),2012,6(06):184-186.

[4] 聂淑萍.医院开展"优质护理服务示范病房"的体会[J].中国社区医师(医学专业),2011,13(27):236.

本文编辑：刘欣悦

The hospital carries out the quality care model surgical ward the method and the nursing experience

XUE Li-qin
(Zhangjiakou city police district hospital, hebei zhangjiakou 076450,China)

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.11.149.02