吴珊珊

（贵州省安顺市贵航302医院，贵州 安顺 561000）

优质护理服务对促进神经内科专科护理发展的效果观察

吴珊珊

（贵州省安顺市贵航302医院，贵州 安顺 561000）

目的 探讨优质护理服务对促进神经内科专科护理发展的效果观察。方法 将2010年的优质护理服务示范工程活动作为机会，开展护理工作的中心是患者，制定一系列的护理流程、常见的专科疾病护理的方法、专科疾病健康的宣传书册、将专科护理记录单简化、制定由有效的专科常见护理并发症的预防措施等，将专科护理行为规范化、给患者最好的服务态度、调查患者在活动前后中对护理工作的满意程度以及对专科疾病知识的掌握程度等。结果 患者活动后的满意程度远远高于活动前的满意程度，患者的护理并发症大量减少，并且对专科疾病知识的掌握明显增加。结论 综上所述，优质护理服务的开展，能够促进神经内科专科护理的发展。

优质护理服务；神经内科；专科护理；效果观察

“夯实基础护理，提供满意服务”为主体的思维优质护理服务示范工程的活动是卫生部在全国范围内开展的，其主要目标做到使病人满意、社会满意以及政府满意的效果。优护活动的开展，不但使病人的护理过程更到位，而且能使护理活动拉近与病人、临床以及社会之间的距离，因此全科室的所有医护人员都积极的参与到活动中[1]。从2010年的8月份开始，医院开展优质护理试点科室，2013年，全院铺开优质护理，护理工作进行全面的改革，使患者能够得到优质的护理服务。医护人员在服务的过程中，能够转变自身的服务理念，服务质量不断提升，从而优质的护理服务真正落实到病人身上，现作出如下的报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

为了使医院临床护理工作进一步加强，使护理职责能够强化，基础护理能够落实，使护理质量和病人的满意程度不断提高，卫生部在2010年8月开展“优质护理服务示范工程”的试点活动正式启动，2013年，全院铺开优质护理，我科室编制60张床，20名护士，3名主管护师，护师8名，护士9名，工作年限有2名20年以上的，5名10～19年的，10名3-10年的，3名1～3年的。

1.2 方法

1.2.1 对护理人员的分工进行完善。让全科室的医护人员对相关的资料进行学习，加强护士对此次活动的理解程度，制定符合优质服务活动的相关目标，使与其相关的规章制度能够完善。在让试行这个活动哦，许多护士对其没有足够的认识，她们认为“优护”活动就像保姆一样，将病人的生活起居全部包揽，觉得是大材小用，但是随着她们对这次活动相关资料的学习，从根本上转变了服务理念，意识到临床护理是基础护理中重要的一部分，她们对病人的服务质量能够对病人的治疗效果起到重要作用，因此护士们从开始的抗议到全面接受，不仅转变了服务观念，而且能够从更深的层次中理解“优护”活动的意义[2]。

1.2.2 将专科护理记录文书进行简化。对护理文书进行简化，能够使护士记录护理过程的时间大大缩短，让更多的服务时间落实到照顾病人上，例如对神经内科需要观察的危重病人进行重点记录，对一般患者以及脑血管之间术后观察等采用观察项目列表的方法，这样护士在护理记录中的时间就可以缩短一半，从而为其节省了宝贵的时间，记录利用表格的方式也能够让医生方便查看，从而及时了解患者的病情，且为其制定合理的治疗方案。

1.2.3 不断提升专科护理的水平。将病人责任到人优护活动的核心工作，在开展活动的过程中，将切入点转向责任制的护理工作，这样也对原来的护理模式中护士相互依赖的现象进行解决。责任制护理模式能够明确护士的分工，从而实现了护士人人有病人的目的。将排班模式改为小组责任包干制，实行夜班双班制，这样不但使病人的治疗和护理安全得到保障，而且使护理责任制护理得到实现。请高年资的医师为其讲授专业的知识，使护士能够了解患者的具体病情，将重点病人的情况做到人人知晓，制定一系列的操作流程，将专科护理水平不断提升，对有有神经疾病的患者，要鼓励护士学习相关的心理学知识，真正把护士的护理与患者的病情融入到一起。

1.2.4 将护患关系进行改善。开展优护活动，使护士与病人的沟通大大增加，使护士的投诉率降低，护患关系能够融洽和谐，因此这个活动的开展不但提高了护理的质量，也是护患之间的理解增加，护士的工作得到病人的认可，提升了病人的满意城市，实现了护患双满意的结果，进而使社会效益增加[3]。

2 讨 论

2.1 专科护理工作的进一步发展就是优护活动开展的推动作用

优质护理服务的本质就是进一步规范临床护理工作。临床护理中最常用的理论和基本操作就是基础护理，患者基本生理需求的满足以及能不能早日康复主要就在于护士能不能利用专业化的护理服务，护理专业中基础护理与专科护理是共同发展的，因此在保障护理质量的同时就是保障了专科护理，因此可以看出，专科护理工作的进一步发展就是优护活动开展的推动作用。

2.2 护理工作质量的保证就是优质的专科护理

通过此次活动的大力开展，专科护理得到进一步的创新，优护活动也取得了很好的成果，患者是优护活动中最大的受益者，护士也增加了自身的绩效，体悟到自身的社会价值，使其在工作的的积极性大大提高，进而推动了“优质护理服务”活动的深入开展[4]。

2.3 开展优质护理服务能够使护患关系得到改善

从护士的工作中，可以看出护理工作的苦和累，但是又非常的重要，她们不仅要铺床叠被、打针发药还要对行动不便的病人翻身拍背等等，她们的快乐就是呵护对生命的呵护，还要进行交接班，不管是在白天还是黑夜总能看到她们忙碌的身影，她们只能在累中体现自我的价值，提高优质护理服务，使护患关系能够和谐融洽是赋予她们重要使命，因此，她们要为病人提供安全、温馨的以及具有高品质的护理服务工作，从而使护理服务质量不断提升。

综上所述，优质护理服务的开展，能够促进神经内科专科护理的发展，值得被推广。

[1] 何 燕.“优质护理服务”活动,促进神经内科专科护理发展[J].大家健康(学术版),2014,24(04):316.

[2] 蔡 珏.优质护理服务活动促进中医专科专病护理发展[J].中国中医药现代远程教育,2012,18(06):116-118.

[3] 周青珍.优质护理在神经内科的应用[J].医疗装备,2015,10(06): 174-175.

[4] 李育珍,陈圆圆,黄哲和,戈玉媚.优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会[J].中医药管理杂志,2016,19(12):92-94.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2095-8803.2017.10.42.02