薛成英

摘要：著名企业家山姆托伊说：“若能使员工皆有归属之心，这种精神力量将胜于一切，只有靠整体作业人员的彻底向心力。以企业的盛衰为己任，才能使企业臻于成功之境。”一句话道出了企业成功的奥妙——员工关怀。对员工的关怀主要的还是一个“心”字，不要只是形式上的一种应付。对于超市基层员工来说，无形的心里契约却发挥着有形的作用，虽然没有通过一纸契约达到合同所制定的规章制度的效用，但组织与员工之间微妙含蓄的心理期望是不言而喻的。员工关怀就是从员工的角度出发，增强员工的主人翁意识，体现自我价值，员工关怀做的好与坏对超市经营效益有直接的影响。

关键词：超市员工；心理需求；心灵沟通；凝聚力；竞争力

调查分析发现：超市对基层一线员工的心理需求关怀不够，导致大部分员与员工之间关系冷淡，缺乏沟通和配合，人员流失严重，缺乏凝聚力。长此以往，这势必影响超市的服务质量和声誉，进而影响经营效益。员工关怀做的好与坏对超市经营效益有直接的影响。超市管理者应奉行“以员工为本”的原则，经常与员工进行心灵沟通，深入了解员工的特定情况。同时，对员工的关怀主要的还是一个“心”字，不要只是形式上的一种应付，从而使员工形成凝聚力，共同为超市的发展而努力。

一、超市基层员工需求与心里状况调查

采用分层整群抽样方法，随机抽取研究对象。

1.员工基本情况：男性与女性的比例约为1：10，年龄分布大致在20岁至30岁之间的新员工，因为这个年龄段的人员基本属于高中或大中专毕业，并且在超市做理货员没有多少技能上的要求，简单培训后便可以上岗，她们大多服务年限较短。……