傅岩

摘 要：旅游危机主要是针对旅游行业产生的，作为一个新兴的研究领域，蕴含着大量的学科，需要做好各个学科的交叉研究。近年来随着旅游行业的发展，导致旅游危机频出，使旅游危机成为影响旅游目的地可持续发展的主要因素。旅游者是旅游危机管理的主要参与者，对旅游危机的认知情况及自身产生的行动都直接影响政府对旅游危机的管理效能，旅游目的地需要加大对旅游危机的研究力度。

关键词：旅游者认知；旅游危机；信息管理；模型构建

随着社会经济的发展，人们的生活水平得到了较大程度的提高，寻求高质量的生活环境，旅游是人们追求高质量生活环境的主要方式，旅游行业在近年来发展迅速，政府加大了对旅游行业的扶持力度，在政府的支撑下，给旅游行业提供了更多的发展渠道，带动了旅游地区经济的快速发展，促进了就业。本文对危机理论的相关内容进行概述，将旅游者对旅游危机的认知现状作为重点分析内容，并提出了旅游者认知的旅游危机信息传播模型及旅游者认知的旅游危机信息管理模型的构建方法。

一、危机理论概述

1.危机理论内涵

危机理论是对特定行业的反应和表述，自身具有普遍性特点，旅游危机除了在特定的情况下具有共性规律外，自身还具有较强的独特性特点，使影响机制、影响对象及管理措施都具有旅游业色彩。为了确保旅游危机取得良好的研究效果，需要从危机理论开始着手，了解旅游者及旅游危机存在的共性，展现出旅游危机理论的作用，使其具有强大的生命力和现实指导意义。……