刘小雪

印度国旗被OPPO印度分公司的中国员工随手一扔，不料竟引爆一场持续9个小时的抗议。虽然人群因警察干预和OPPO的回应而最终散去，公司也在一天之后恢复生产，但对于刚对印度燃起兴趣，对进入印度市场跃跃欲试的中国企业而言，此事件不啻具有一定的警示作用：如何在印度做到入乡随俗，既是挑战，也是赢得市场的关键。

印度从来都是一个不可思议的国家，而不可思议的原因就在于它的文化异质性与多样性。但在这里任何一次无心的犯错或礼仪上的差池，一旦被宗教情绪渲染，或者被爱国情绪煽动，都会在某种程度上放大成为一个事件。怎么办？只有依靠事前细致的民情功课以及事后专业的危机公关。而我们的企业恰恰在这两方面都有欠缺，常常眼中只有市场、各种技术指标和销售数据，而忽视了数据背后的人以及他们所构成的世俗民情。

莫迪上台之后印度社会一个最显著的变化就是爱国情绪高昂、民族自信暴涨。去年年末除了废币还发生了一件被多数人忽略的事情，就是印度最高法院通过一项裁定，所有电影院放映电影前必须播放国歌。而此前印度内政部早有规定，国歌响起时所有在场人必须起立。在爱国大潮席卷下的当下印度，尊重这个国家已不是一句空话，至少还包括电影院里两分钟庄严的直立。

OPPO印度分公司在回应中，谈到它“非常尊重印度，并已扎根当地，我们99%的雇员都是印度人”。但空谈尊重恐怕难以服人，不如拿出具体行动。……