宋 词 张 萍

基于用户黏性的公共文化服务空间服务效能研究
——以深圳市文化馆为例

宋 词 张 萍

公共文化服务空间作为一个提供公共文化服务的平台，在保障市民享受基本文化权益方面发挥着重要作用，此类公共空间把社会交往聚集在一起，形成一种新的聚合，文化的再创造产生了新的文化形态和交往形态。基于用户黏性的概念，对深圳市的公共文化服务空间个案进行研究，从物理空间格局、组织运作形态、虚拟空间拓展三个方面讨论具有公共文化空间价值和社会共享空间职能的公共文化服务平台，旨在增强用户黏性、完善服务路径，并最大化其服务效能。

公共文化服务空间；用户黏性；服务效能

公共文化服务体系是一种以保障公民基本文化权利为出发点的制度体系。满足城市常住人口的基本文化需求、保障其基本文化权益，是建设公共文化服务体系的重要目标（胡守勇，2014）。公共文化服务体系内容供给不仅能通过提供公共文化产品和服务让公众享受到基本文化娱乐权利，而且也蕴含着引导人民通过接受文化产品而接受其背后的文化价值观和行为准则的目的。①江逐浪：《中国公共文化服务事业发展中的几个内在问题》，《现代传播》，2010年第5期。公共文化服务设施网络体系就是为社会公众提供的物质层面的公共文化空间，是培育共有精神家园的物质载体。②曹爱军：《公共文化服务：理论蕴涵与价值取向》，《湖北社会科学》，2009年第6期。……