颜 萍

阜康市图书馆 新疆昌吉 831500

公共图书馆志愿者服务工作实践探索

颜 萍

阜康市图书馆 新疆昌吉 831500

随着我国经济的不断发展，文化事业在近年来也逐渐发展壮大。为了顺应这一发展趋势，公共图书馆成为广大群众所青睐的文化场所。因此，公共图书馆引进了志愿者服务，本文主要对志愿者工作的主要内容、服务宗旨、目的以及整个志愿者团队的管理体系、工作项目、文化建设等内容展开详细的讨论，在实际工作的基础上为志愿者服务工作提供更多的参考依据，以使公共图书馆为读者提供的服务更加完善。通过对公共图书馆实施志愿者服务工作，旨在为我国的文化事业发展做出一份贡献。

公共图书馆；志愿者；服务工作；实践探索

目前，由于人们的生活水平逐渐提高，除了对物质的追求外，更加注重对精神文化层面的需求。因此，为了满足广大群众对文化知识的渴望和需求，很多地方都设置了公共图书馆。公共图书馆的工作内容主要是为读者服务，满足他们对知识的需求。随着公共图书馆开馆时间的延长以及越来越多的读者加入，无形之中增加了许多工作量，导致图书馆内的服务工作短缺，为了更好地服务广大阅读者，同时又不降低馆内的服务质量，公共图书馆招录了大批青年志愿者进行服务工作。

志愿者，俗称义工，主要是自愿奉献自己的个人时间和精力，在没有任何酬劳的情况下从事社会公益事业、服务事业等，以帮助更多需要帮助的人，为国家建设贡献出自己的一份力量。志愿者工作在国外起步比较早，很多群众都自愿参与这项工作，而在我国大陆兴起的时间较晚。自从我国成立青年志愿者协会以来，激发了更多有志青年积极参与，带动了越来越多人的志愿服务热情，为国家的公共事业提供了帮助。本文主要对公共图书馆的志愿者服务工作进行实践探索，详细情况如下。

一、公共图书馆志愿者服务工作的主要内容

（一）图书馆的一般工作内容

公共图书馆的一般工作内容主要是为阅读者提供基本的指引工作、介绍工作以及管理阅读区域和自习区域、整理好图书架上的不规范书籍等，还有指导阅读者进行自助借阅、归还书籍的工作等。这些基础工作都是比较容易且不需要技术含量的，而仅仅需要志愿者有足够的时间、耐心和服务热情，在经过图书馆内工作人员的常规培训之后就可以进行工作了。

（二）图书馆的专业工作内容

除了基础的工作之外，公共图书馆还有一些相对要求较高的工作，需要志愿者有一定的素养和相关知识的掌握，例如，公共图书馆需要有丰富经验的学者、专家等对图书馆的管理人员进行相关培训，并定期举办关于精神文化知识传播的公益性教育讲座等，以为广大读书爱好者提供更多的服务内容。

二、公共图书馆引进志愿者的意义

（一）公共图书馆与志愿者之间的关系

志愿者作为一种公益性质的服务工作，在社会中占有非常重要的地位，推动了我国文化事业的发展，为社会贡献出了一份重要力量。由于我国文化事业的逐渐发展，使得公共图书馆的工作量日益增加，所以需要引入志愿者进行图书馆的服务工作，两者之间互相补充、互相合作，共同为国家的公益性事业贡献自己的力量。

（二）志愿者是对公共图书馆人力资源和知识结构的补充

由于公共图书馆资源短缺的现状，使得志愿者成为很好的选择对象。志愿者主动加入到公共图书馆的服务工作中，帮助更多阅读爱好者提供了便捷服务，缓解了图书馆人力资源缺乏的情况，同时也使图书馆的知识结构和水平得到了提高。

（三）公共图书馆为志愿者提供一个良好的发展平台

志愿者有时间和精力想通过做一些力所能及、有意义的公益事业去贡献社会，但往往缺乏一个合适的平台，公共图书馆的工作性质和工作内容正好符合了志愿者的需求。志愿者在图书馆的各种工作中不仅通过帮助别人获得精神上的满足，也扩大了自己的知识面，同时也体验了不同的工作领域，丰富了自己的生活。他们可以利用图书馆提供的平台体会自身价值、获得成就感。

三、公共图书馆志愿者群体的有效管理方法

（一）志愿者的选用、培训及分配

1.志愿者的引进可以从以下几方面实施：通过广告或媒体广告形式招募；通过市志愿者协会招募；通过其他合作组织和机构如高校志愿者协会招募。既可针对具体项目招募对口的志愿者，也可为一定量的具备某方面能力的志愿者设置新的志愿服务项目。志愿者招募是个长期的过程，不断为各服务项目提供人力资源。除了注重招募在校学生和青年外，在志愿者招募中，应特别注重招募身体健康的退休老人，退休老人具备较好志愿服务的条件，但一般没有参加志愿者活动的习惯。吸纳老人参与力所能及的志愿者活动，对补充图书馆某些方面志愿者的不足，对老年人的生活都有很多好处。

2.对志愿者进行上岗之前的培训是保证良好服务质量的重要内容。需要拟定具体的培训大纲甚至培训教材，保证志愿者足够的培训和交流时间，保证培训质量。除本馆组织人员对志愿者进行培训外，还可依托市志愿者协会或专业培训机构对志愿者进行培训，让资深、优秀志愿者对新志愿者进行培训。培训内容包括志愿者理念与精神、图书馆服务的精神与理念、图书馆知识与技能等。

3.针对志愿者的年龄特点、服务兴趣、充裕时间、知识类型和个性等条件，在充分尊重志愿者本人意愿的前提下，安排志愿服务项目。合理的选派志愿者，对充分发挥志愿者的作用，实现志愿者的个人价值，也对服务项目的完成至关重要。在服务过程中，志愿者可根据个人经历或兴趣更换服务项目，或退出项目服务。

（二）志愿者群体的管理方法

公共图书馆要重视志愿者的服务工作。首先，应成立图书馆志愿者组织工作领导小组。负责组织建设、人员管理与宏观规划。并以志愿者为主要成员，成立志愿者协会理事会及秘书处，负责服务活动项目的策划、运作。以服务项目为单位，建立项目服务志愿者群。侧重志愿者的自我管理，提高管理效率。其次，图书馆应搭建较完善的志愿者管理与联络的网络平台，通过网络会议、网络发布与线下会议相结合的方式进行管理。网页、讨论群、微博等都应在志愿者组织管理工作中充分发挥作用。最后，对志愿者权益的保障，也是志愿者组织管理的重要工作内容之一。

（三）志愿者服务的运作与评估

1.志愿者服务的运作。公共图书馆开展志愿者工作初期，可采取项目化的模式，即该活动设定为图书馆常规工作之外的阶段性的目标，视为一次试验性的临时任务和过程。计划用两至三年时间，通过渐进明细的过程，探索志愿者服务与图书馆服务的合作之路，达到既定目标后，项目结束，该工作则可转为图书馆维持性的业务。志愿者工作下设置的各服务项目分别完成各自项目的组织机构、成员、章程、服务方案、培训方案等内容，并分别进行独立评估和项目人员的调整。

2.志愿者服务的评估。在志愿者项目的运作过程中，应充分对服务的社会效益和效率进行评估。评估以绩效评估为主，主要内容为服务项目的适当性、效率、效果、受益群体满意度调查。项目运作的整个过程都应重视评估工作，包括前期评估，项目开启前，由图书馆、相关志愿者协会并邀请相关单位对整个项目进行总体评估。运行过程中的评估，对组织、管理方式及每个服务项目进行评估并根据评估结果进行项目修正。

四、各个领域之间志愿者的相互合作

除了公共图书馆的志愿者服务工作之外，还有其他公益组织的志愿者，他们之间需要达成共同合作、促进、补充的共识，从而提高服务意识。这些公益组织与志愿者协会长期开展各种公益服务和慈善活动，图书馆志愿者以知识与信息公益服务的鲜明特色参与其中，不仅整合社区的志愿者人力资源，扩大公共图书馆的社会影响力，也为社区知识社会、信息社会的建设起着良好的推动作用。除了与公益组织、志愿者组织的深度合作外，许多社会团体都是公共图书馆志愿服务的合作对象。社区的各种社会团体、如老年大学、传统文化研究会、老年协会、各街道办等，从而促进双方的合作发展。

总之，随着时代的改变，社会的发展进步，志愿者工作将会成为未来的发展趋势。由于人们越来越注重精神文化领域的发展，公共图书馆的服务工作更需要广大青年志愿者的加入，以缓解人力资源短缺和知识资源匮乏的现状，同时公共图书馆也为志愿者提供了一个实现自我价值的平台，两者之间相互补充、共同发展，为国家的公益性事业贡献出了巨大的力量。

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