中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司 王囡囡

财产保险公司服务管理问题分析与改进措施

中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司 王囡囡

随着社会的不断进步，人们保险意识的增强，国家强制保险法规的落实，财产保险的覆盖面进一步普及，规模也在快速增大，财产保险已经成为人们日常经济生活中的重要内容。但同时保险企业在不断扩张中的问题也日益显现，其中最主要的是服务管理方面的问题，有些已经影响了财产保险公司正常稳定的运营和后续发展。本文就这些问题产生的根源，表现形式，解决的办法，提出自己的见解。

财险服务 问题 措施

近年来，我国财产保险行业迅猛发展，体量不断增大，管理方面也产生了一些新问题，为后续发展带来隐患。

一、财产保险服务管理存在的问题

(一)为客户服务的意识淡薄

虽然我国很多财险公司理论上都将客户至上的服务理念上升到公司发展的大局上来对待，但行动上由于种种原因很难得到真正实施。在这方面，国外发达国家保险公司的一些做法比我们做得要好，要注意借鉴和学习。

(二)财产保险知识，企业产品宣传不到位

保险行业消费者普遍缺乏保险专业知识，不了解保险专业术语，甚至读不懂保单的情况普遍存在，特别是在边远地区表现得更加明显。这种现象的存在直接导致了投保、理赔、客户服务等环节易出现纠纷，产生疑虑，导致客户信任度、忠诚度难以建立。……