陈 铮

由于我国近代社会的动乱，我国公共图书馆设施比其他国家建馆晚，发展速度也比较慢。但是，我国相关工作者对于深化图书馆职能发展的探索，尤其是对于其服务能力的提升却从来没有停止过。不负众望，在这个过程中，相关工作者有很多具有实际意义的探索结果。

一、研究公共图书馆服务能力的重要性

公共图书馆，不同于其他小型书店或者图书馆，它指在我国所有由国家政府直接投资或者间接进行资金支持来建立的设施，由国家政府直接管理，旨在为公众提供免费文化服务、以提升大众文化水平和社会公众整体文化水平的图书馆[1]。作为社会上最主要和最大、最权威的文化教育机构，公共图书馆起到了越来越重要的作用，其在对于社会的文化传播、科研服务、信息交流等过程中都有着重要的作用，而且角色定位正在逐渐重要，逐渐成为公众工作、学习和生活中不可或缺的组成部分，在提升全民素养水平、健康人文生活质量、深化社区交流的过程中提供了重要的平台用以学习和探究。在这些图书馆中，省、市级图书馆，既是连接国家级和县级图书馆文化发展的纽带，又担负着督导基层图书馆管理发展的重要责任。众所周知，优质的服务是一个企业和集团成功的必备因素，图书馆也不例外，优质的服务可以为图书馆的发展奠定坚实的基础。因此我们有必要通过不断深化服务能力、提升服务质量来实现其在社会中的作用和价值的逐步提高，建立完善的公共图书馆服务过程，有利于地区文化发展活力的增强，推进文化创新、建设和谐文化、增强地区文化软实力过程的进行。……