李培 沈军

(1.四川医学院高坪医院，四川 南充 637000；2.重庆医科大学护理学院，重庆 400016)

重庆市养老机构老年人照护服务质量调查

李培1沈军2

(1.四川医学院高坪医院，四川 南充 637000；2.重庆医科大学护理学院，重庆 400016)

目的 了解重庆市养老机构老年人照护服务质量情况，分析期望与感知的照护服务质量差距。方法 以服务质量模型为指导，采用“重庆市养老机构老年人照护服务质量调查问卷”对重庆市养老机构124名老年人进行问卷调查。结果 重庆市入住养老机构的老年人以女性、年龄>75岁、初中、子女个数2个、月收入>2 000元、患两种慢性病为主。期望的照护服务质量最高分和最低分分别为养老机构生活环境和照护人员反应情况；感知的照护服务质量最高分为个人清洁卫生照料，最低分为了解老年人的真正需求(P<0.05)。结论 重庆市养老机构老年人期望和感知的照护服务质量存在一定差距，实际感知的照护服务质量低于期望的照护服务质量，为政府部门及养老机构在机构管理服务方面提供一定的参考依据。

养老机构； 服务质量； 差距模型； 护理管理

Pension institutions； Care-service； Gap model; Nursing management

随着我国人口老龄化的加剧，“失独”、“空巢”老年人的增加，养老观念的改变以及家庭养老功能的弱化，越来越多的老年人愿意选择机构养老。重庆于20世纪90年代就已经步入了老龄化社会[1]，但重庆地处我国西部地区，经济欠发达，大部分养老机构起步晚，服务及设施尚不完善，制约着养老机构服务质量的发展。养老机构照护服务质量是养老机构服务质量中最重要的一环，照护服务质量指在照护过程中增加个体或群体对健康服务期望结果和减少其非期望结果的程度[2]。本研究对重庆市养老机构老年人关于照护服务质量进行问卷调查，以期为进一步规范和完善重庆市养老机构服务，改进和提高照护服务质量，满足老年人照护服务需求，为提高老年人生活质量等提供理论依据。