摘 要：1978年，我国开始开展QC小组活动，但活动开展的效果不一。简要探讨了激励对QC小组活动的作用和激励方式，以期为企业在QC小组活动中选择合理的激励方式提供参考。

关键词：QC小组；激励方式；质量管理；企业效益

中图分类号：F273.2 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.04.067

我国的QC小组始建于1978年，随着国家“全面质量管理”的不断深入和落实，QC小组活动也不断发展，经久不衰，在企业管理中显示出了强大的生命力，对推进企业质量管理起到了极大的作用。同时，也应该看到，在QC小组活动开展的过程中，活动效果参差不齐——部分企业的开展效果比较好，在提高员工质量意识，激发职工参与质量管理的主动性、积极性、创造性，质量提高、降低成本（消耗），创造企业效益等方面发挥了很大的作用。但是，部分企业的QC小组活动开展得比较少，或开展效果不理想，员工参加QC小组活动的积极性也不高。在探讨QC小组活动的激励时，有必要分析“员工参加QC小组活动积极性不高”的原因。员工积极性高，自然企业的QC小组活动就会有声有色，达到比较理想的效果。

1 企业员工积极性不高的原因

1.1 企业领导重视度不够

有的企业领导质量观念陈旧，对QC小组活动在企业中发挥的作用认识不足，对企业开展的QC小组活动关心、支持不够，使得参加员工感受不到来自领导的关怀，感受不到企业对其参加QC小组活动的认同。同时，由于领导重视度不够，所以，会影响相关部门在活动开展经费支持、培训支持等方面的投入力度，影响参与员工开展活动的积极性，影响其他员工开展QC小组活动的主动性。

1.2 企业QC小组活动培训交流不足

在活动中，一方面，企业内部对QC小组活动相关知识的培训以及培训经验的交流比较少，员工不清楚应该如何开展活动；另一方面，也很少安排或不安排员工参加中国质量协会或其他协会举办的相关培训交流，比如QC小组实际操作培训、QC小组组长培训、QC小组诊断师的培训等，较少参与省级与行业协会（部级）等的QC小组活动交流，也未将相关内容纳入企业年度培训计划中。

1.3 活动未纳入企业（部门）工作计划

由于无计划，无监督，无考核制度，也不影响部门、个人绩效，员工认为QC小组活动是工作之外的事情，不按照QC小组活动“小、实、活、新”的要求去深入挖掘课题，导致QC小组活动的开展成为可有可无之事。

1.4 只重成果，不重过程

部分企业开展了QC小组活動，但忽视了QC小组活动过程（PDCA循环）的重要性。由于QC小组活动的评优（评奖）一般均由行业协会组织，所以，有的企业甚至在申报时才组织人员整理成果材料。另外，在发布QC小组活动时，只需要将评审阶段成果发布的材料整理好，发布PPT做得生动，图文并茂，发表人发表生动，专家质询能流利对答，没有技术性错误，没有违反QC小组活动开展程序等，保证发布效果，那么，评审时一般均能以高分获奖。因此，有的企业相当重视申报成果。长此以往，这种做法误导了员工开展QC小组活动的实质作用，也让员工对获奖成果的真实性、有效性产生了怀疑，从而失去了参加QC小组活动的兴趣和积极性。

2 QC小组的激励

通过对“企业员工参加QC小组活动积极性不高的原因”分析可知，员工参加QC小组活动的积极性对企业QC小组活动的开展效果有非常关键的作用。要想提高员工参与的积极性，除了企业要建立一系列QC小组活动相关的管理制度，通过“立企业之法”规范QC小组活动的开展外，更重要的是要激发员工的主动性、积极性。员工的主动性、积极性从何而来，不管从人的自身需要（“马斯洛需要层次论”：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要），还是企业的发展需要来考虑，都需要“激励”。“激励”是调动人的主动性、积极性的必要和重要手段。当企业的员工正积极围绕企业目标和现场存在的管理、技术、质量、进度、安全问题，从改进管理、提升质量、降低消耗（成本）、提高经济效益方面开展QC小组活动，并取得一定成果后，要想让员工保持一定的积极性，并再次选择课题更深入、持续地活动下去，吸引更多员工参与到QC小组活动中，就必须采取有效的“激励手段”来实现。笔者多年

参与QC小组活动，认为在此过程中采取的激励手段应该从以下几方面入手。

2.1 目标激励

作为现代企业，均有自己的企业目标（近期目标、远期目标），企业职工则要围绕企业目标树立个人目标。个人目标包括干一番事业、二年或三年提升岗位职位等，这些都会影响职工的工作、学习积极性。同时，企业也应该通过员工思想教育，让员工认识到“企业的兴衰存亡关系着每位员工的切身利益”。参加企业QC小组活动，不断提升企业的质量水平，不仅可以实现员工的个人目标，也可以实现企业目标。员工通过参加QC小组活动不断获得成功，在物质、精神上得到了满足，从而参与这种继续活动的动力也会源源不断而来。因此，企业应当把目标当作激励的手段之一，帮助职工树立个人目标，同时，将个人目标与企业目标结合起来。相应的，企业也应该为职工个人发展提供多种通道，不断扩宽其发展空间。通过参加QC小组活动，可以提高员工的质量意见、成本意识，提高员工的领导能力、组织能力和解决问题的能力等，增长其才干，以便他们能更好地为企业服务。

2.2 培训交流激励

培训交流激励包括2个方面的内容，顾名思义，即培训和交流。培训可以提高员工对企业开展QC小组活动的认识，让员工明白如何开展活动以及活动中组长、组员的职责等。对于QC小组活动中的骨干、积极分子，企业可以优先选派他们参加外部（协会）的系统培训，回到企业，通过内部培训让更多员工了解QC小组的基本情况，掌握相关知识。同时，对于这部分骨干、积极分子，也可优先选取参加各种QC小组活动的交流会议。另外，企业内部也可以采取灵活的方式进行内部交流，形成较好的QC小组活动氛围，这也必将吸引更多员工参与到活动中来。如此良性循环，必能激发起员工参加QC小组的热情，以及他们参与QC小组活动的积极性。

2.3 “被重视”激励

任何企业的员工以及所开展的任何活动都希望得到领导的重视。领导重视，员工参加的积极性就会比较高，活动开展就更容易成功。QC小组活动也一样。那些QC小组活动开展效果比较理想的企业，都得到了领导的支持、关心和重视，甚至部分领导就是某项QC小组活动的参与人。企业领导不但支持员工参加内外部的相关培训、交流，自己也积极参加各种培训、交流活动。他们不但支持、关心QC小组活动员工，还给予物资、场所等方面的支持，帮助解决一些QC小组活动中的问题，让员工及其活动团队感到企业以及领导对他们的重视，从而提高他们参与活动的积极性。

2.4 荣誉激励

荣誉激励也就是我们平常所说的精神奖励。对工作中业绩优秀的职工给予表彰，发给荣誉证书，这是对职工作出的贡献的公开认可。这样做，不仅能满足职工精神上的需要，还能达到激励的目的。对于这种成本低而效果好的激励手段，现代企业领导人都应该懂得其在企业管理中的重要性。企业开展了QC小组活动后，企业内部可通过评选，给评选出的企业优秀QC小组发放荣誉证书，并给予表彰；对于参加省、市级、国家级优秀QC小组成果评选活动，并获奖的成果，在外部授予荣誉证书的基础上，内部再给予表彰；对于获得表彰的QC小组，其成员均会感到自豪，有成就感，同时，也会继续积极参与到企业的QC小组活动中去。

2.5 物质激励

物质激励是最基本的激励手段，包括对员工个人的物质激励和对QC小组活动的物质支持激励。员工个人物质激励包括员工工资、奖金和各种福利。员工工资、奖金、住房等决定了人们基本需求的满足。同时，员工的收入和居住条件也影响其社会地位、社会交往，甚至影响学习、文化娱乐等精神需求的满足。QC小组取得成果，为企业创造了效益，企业则应该根据贡献大小、按劳分配的原则给予小组成员相应的物质奖励。1997年，国家经济贸易委员会、中国质量协会等6个单位联合颁发了国经贸〔1997〕147号文件——“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”，规范了QC小组活动和成果的奖励，大部分企业也根据此文件制定了本企业的QC小组活动管理文件，规范了企业QC小组活动及成果的奖励。对QC小组活动的物质支持激励主要是对QC小组活动所需的合理活动经费予以支持。员工在活动开展中，既不缺少经费，让成果获奖，还能获得个人奖励。这样做，从一定程度上提高了员工参加QC小组活动的积极性。

2.6 晋升激励

晋升激励是企业根据员工的业绩、对企业的贡献进行的奖励。晋升激励是所有激励中最重要的手段之一。多数人都是愿意努力工作，在取得业绩后得到岗位晋升的。当企业某位或某些员工因工作出色、业绩突出而晋升到更高（更重要）的岗位时，相应也会激发他工作的主动性和积极性，这对企业其他员工来说也是一种激励。同时，也需要企业给员工留出多种职业发展通道，让他们有提升空间。参加QC小组活动，取得了成果后，就會为公司创造效益，从而提升员工的才干，提高员工的组织能力、工作能力和解决问题的能力。因此，企业可以考虑提拔、晋升相应人员。这对参加QC小组的员工和其他未参加该QC小组的员工来说都是一种正向激励，更能激发员工参加QC小组活动的积极性，吸引更多员工参加QC小组活动。

2.7 宣传激励

大多数人获得企业奖励时，都希望得到宣传。这种宣传不是炫耀，而是一种荣誉，通过宣传去激励更多的人参与到企业管理中。这种宣传可以在企业内部进行，也可以借助外部平台进行，大力宣传企业在QC小组活动方面的政策，让更多员工参与到公司的QC小组活动中，为提高企业的产品（服务）质量、降低成本消耗等贡献力量。

3 结束语

任何企业在企业管理中都有其激励方式，虽然不完全相同，但大致包含在上述7种激励。QC小组活动的激励也是如此。QC小组的激励需要根据企业的实际情况采用不同的方式或多种方式。其主要目的是通过激励提高职工参加QC小组的主动性、积极性，激发他们的创造性。采用这种质量管理手段，可以加强企业质量管理，为企业创造效益，实现企业的既定目标。QC小组作为质量改进的一种方法，不但需要企业领导重视、支持，还需要企业建立一套相应的管理制度（该管理制度内需有相应的激励制度），同时，也需要有相应的专（兼）职管理岗位（人员）。只有员工积极参加，领导重视，多向激励，强化过程管理，企业的QC小组活动才会开展得如火如荼、有声有色，才会取得良好的效果。

参考文献

[1]中国质量协会.QC小组基础教材[M].二次修订版.北京：中国社会出版社，2008.

[2]刑文英.QC小组活动指南[M].北京：中国社会出版社，2003.

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作者简介：熊海波（1975—），男，毕业于重庆大学土木工程专业，主要从事核电工程建设技术研究和科研开发工作。

〔编辑：白洁〕