白荣妙+谢薛芬

摘 要：学科服务的产生，使得高校图书馆在更高的层次上满足了用户对信息资源的需求，现今的研究成果，尤其是知识管理这一块，基本都是停留在理论层面上，高校图书馆应该抓住机遇，建立以知识管理为基础的学科服务模式，进行知识的创新与知识的增值，将图书馆学科服务提升到一新的水平，以适应用户信息环境的变化。

关键词：知识管理；高校图书馆；学科服务；融合

1 图书馆学科服务

1.1 学科服务的概念

学科服务以用户的知识需求为导向，开发知识资源，集成学科专业属性的知识产品，面向学科提供知识内容服务，是提供增值的知识资源，集学科化、知识化、个性化为一体的服务模式。学科化服务的服务主体是学科馆员，学科馆员制度属于学科化服务的范畴。学科服务水平的高低是衡量高校图书馆服务质量的重要指标之一，它是一种深层次的服务，具有主动化、个性化、增值化的特点，也是高校图书馆生存与发展的立足点。

1.2 学科服务的现状

随着学科馆藏资源的增加和学科馆员制度的建立，学科服务的内容和形态经历了不断进步的过程。国外学者对学科服务的主要研究内容有：提供学科专家个别指导、嵌入式学科服务、对课程的支持与指导、数字化学科服务、提供各种书目管理软件、多途径的书目检索等。近几年我国在学科服务方面的研究成果主要集中在：高校图书馆学科服务开展的意义与作用、学科服务与用户研究、学科服务平台建设与模式探索、学科服务实践研究、学科服务创新与深化、学科服务的质量评估与综述等方面。然而，从知识管理这一角度来研究图书馆服务工作的却不多。知识管理在图书馆学科创新方面起着重要作用，从知识管理这一方面研究图书馆服务工作，不仅可推动图书馆管理创新、知识创新、服务创新，也可推动图书馆现代化、人文化、理想化工作环境。总之，知识管理引入图书馆工作，加强图书馆与知识管理相互关系的研究必将对图书馆未来发展产生积极的影响。在图书馆未来工作中贯彻知识管理理念，对图书馆优化资源配置开创图书馆工作新局面具有重要意义。

2 知识管理

2.1 知识管理的概念

知识管理是经济时代对知识资源进行的一种全新的管理理念与方法，知识管理的概念起源于20世纪90年代，最初出现在管理学领域，它作为管理领域的新事物，目前存在多种认识。美国得尔海集团的创始人之一卡尔·弗拉保罗指出：“知识管理就是运用集体的智慧提高组织应变能力和创新能力的管理。”我国学者将知识管理从狭义和广义两种角度来理解。狭义的知识管理指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储和应用的管理。而广义的理解不仅包括对知识进行管理还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。

知识管理的研究内容、学科性质、研究的方式方法以及与其他相邻学科、交叉学科的关系，尤其是对图书馆如何利用知识管理手段开展创新研究，营造图书馆良好发展氛围，促进图书馆资源利用、资源共享等研究内容尚未成熟。加强二者基础理论的研究深度，将知识管理的方法运用到图书馆学研究及具体工作去，对开拓图书馆知识创新、环境创新、服务创新、管理创新，促进图书馆知识利用等都将起到良好的推动作用。

2.2 知识管理的重要性

传统图书馆的工作主要是知识信息的收集、分类、存贮和传输等，方便读者查找和学习。而知识管理除了日常管理外更注重隐性知识的管理，从这个意义讲传统的信息管理只是知识管理的组成部分。传统的信息管理是以物为中心的刚性管理，而知识管理是以人为中心的柔性管理，它通过信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合。因此，对信息管理而言，知识管理能更好地实现知识积累，知识交流和知识共享。

各种不同类型图书馆的管理主要是依赖自动化系统来完成，一般图书馆自动化系统都由采访、编目、流通、公共查询和连续出版物管理五个功能模块组成，基本上覆盖了图书馆的日常业务处理和管理工作。图书馆的自动化系统虽然给我们工作带来了便捷，可以使用户快速搜索到自己所需的信息，提高了图书馆的响应速度。但仔细分析，不难发现自动化系统对构成图书馆核心能力的过程——采选、标引、服务和知识服务等并没有太大帮助，在自动化产生过程中人是最活跃，具有能动性的，人的作用不可忽视。图书馆只有加重对人这一隐形知识的管理力度，使人适应信息技术的飞速发展，才能实现人与技术的协同增效管理，只有这样才能更好的为读者提供现代化服务。

3 知识管理与学科服务融合

3.1 融合难点

不少图书馆对学科服务还抱有深深的疑虑，认为在现有的环境下开展学科服务困难重重，条件还不成熟，有很强的畏惧心理，缺乏应有的自信。有一些已经设立了学科馆员岗位的图书馆也反映，学科馆员很难得到用户的接受和认可，无法融入到教学或科研过程中，学科服务的效果不很理想。另一方面，知识管理在实施、培训、运行、维护等过程中都需要一定的资源投入，这对于本来就经费短缺的图书馆里说，是一项不小的支出。如果项目启动后，因缺乏足够的财力与物力支持，达不到预期目标，半途而废，给图书馆带来损失与风险，无异于雪上加霜。

还有一个问题是，受技术手段的影响与限制，图书馆的知识导航基本上还停留在点或线的查询方式上，知识导航的效果、水平在很大程度上依赖于知识导航馆员个体自身的知识结构、文化水平和实践经验。一方面知识导航员的工作时间越长，工作经验越丰富，越有利于知识导航；另一方面，知识导航员工作时间越长，其知识结构越老化，自然会对知识导航工作产生很大的负面影响。

3.2 融合策略

首先，不同时期有不同的目标和不同的要求。目标要切实可行，要具体可操作。要从基础做起，扎扎实实做好基本的研究工作。同时，可以以预研项目的方式，支持深入的探索，鼓励做好基本研究的同时，适时开展深度的研究，一定时期后，可适当分工，资深的人员专注于深度的服务，其他人則致力于基础研究，并在彼此之间建立协同的工作关系，相互配合，相互支持。在总体布局和任务分工上，要体现任务的均衡性，合理使用人力物力财力资源，在普遍服务与深度服务之间寻求平衡。要避免贪多求全，一哄而上，顾此失彼，很可能适得其反。

其次，要提高重视程度。知识管理是一个全新的管理理念，拥有传统管理无法比拟的优势与特点。尽管目前对知识管理的定义还未形成统一的认识与界定，但是对其内涵的认知是一致的。知识管理就是把知识的本质及知识之间的关系进行有序的揭示，并组织成结构优化的知识库，以便于提高人们对知识的利用率，促进知识的创新。它以信息技术为基础，以人才为核心，以广泛交流为途径，以知识创新为目标，将知识管理看作是一种开发资源的管理思想，不仅对知识本身，而且包括对知识有关的各种有形资源和无形资源进行管理，是对知识进行系统管理和创造性使用的过程。知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源，把最大限度地掌握和利用知识作为图书馆竞争力得以提高的关键。

最后，要积累与扩大知识资源。图书馆知识资源是创新的源泉，因此，图书馆知识管理还必须致力于图书馆知识资源的不断积累和扩大，知识资源的积累和扩大的基础是活化知识资源，即智力资源的积累和扩大。而智力资源的积累和扩大主要依赖于图书馆关于知识的自主学习、交流与共享和图书馆有组织、有计划的培训活动以及外部优秀智力资源的加盟。具体来说，对馆内，图书馆可设立特定的时间和空间，让馆员在非常轻松的环境下交流工作经验和体会，使馆员把自己的隐性知识表述出来，形成一个共享的知识库，然后再通过各种方式将知识库中的知识显性化，从而提高图书馆内所有馆员的素质。此外，给予馆员参加知识交流会议的机会，定期请馆内或馆外专家讲解图书馆发展的新动向、最新的业务技术和管理技术，并将外部专家所传授的知识整理成规范的文档使之成为图书馆内部可共享的知识，从而扩大图书馆的知识资源。

参考文献

1.王晓文、沈思 《基于知识管理软件的学科服务对接科研团队研究》 情报资料工作 2015年05期

2.黄红梅 《学科服务知识管理方法与评测》 图书馆论坛 2013年07期

3.刘璇 《高校图书馆学科服务基地创新实践探索》 大学图书馆学报 2013年01期

4.张晓艳 《基于知识管理的高校图书馆学科服务研究》 图书馆论坛 2011年03期

5.张亮、杨溢 《构建基于知识管理的高校图书馆服务创新模式——虚拟知识元三维空间碰撞模式》 2012年06期