时霞

摘 要：随着计算机网络的快速发展，传统的图书馆服务模式面临很大冲击，本文通过对传统图书馆与数字图书馆服务模式的比较，对网络环境下高校图书馆服务模式的创新进行探讨，意在使图书情报人员转变传统观念，形成全新的市场的思维模式。

关键词：图书馆；服务模式；创新

网络信息的迅速发展，使我们能快速的接纳了解很多信息，在这种情况下如何更好的发挥图书馆的作用，就面临着图书馆必须要创新与改革，创新就要打破以往因循守旧、不思进取的局面，不失时机地开拓出迎合时代需求、新形势要求的良好局面。创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能，服务的创新与提高是推动图书馆发展的必要手段，也迫在眉睫。这就决定了读者服务工作在整个图书馆工作中占有重要地位，起着重要作用。

1 服务创新的必要性

高校由于自身的特殊性质，在知识需求上较为专业化，教师和学生知识的创新过程，必然是对专业化知识进行充分挖掘的过程，因此，针对其专业化特点，立足本校馆藏资源建设实际，不断充实自身资源建设，利用多种方式和手段搜集、储藏和整理资料，建立具有专业和学科优势的服务数据库，是高校图书馆服务的一大典型特点。用户需求的个性化是基于自身职业、修养以及用途来区分，在解决用户需求的过程中，设定一些具有个性化各色的服务模式和板块，对于更好地满足用户个性化需求来说具有积极意义，同时，也可以利用网络化优势实施个性化定制服务，向用户推送更多其需要的有效信息。隨着用户需求逐渐向综合化方面发展，面对众多复杂的生活、工作和学校问题，高校图书馆也要在做好专业化学科建设的同时，对边缘学科、跨学科研究加以涉猎，尤其对于综合性学科知识的搜集和整理要跟上时代脚步。在利用网络信息技术和馆内资源共享的同时，打破服务障碍，向用户提供更加优质的综合性图书馆服务。

2 服务理念的创新

图书馆的服务理念是图书馆的文明核心，图书馆的服务水平高低决定着图书馆的长远发展。虽然“读者第一，服务至上”的理念早已提出，但只是停留在口号上，真正落实的并不理想，图书馆现代化发展的最终目标就是为读者提供更好地服务，因此，除了坚持且传承“读者第一，服务至上”的服务理念外，还应顺应时代和形势的发展，不断地创造和更新读者服务理念。21世纪的读者服务理念，必须建立在现代的科学的思想观念基础上，实现“以书本为主体”的服务观念向“以人为主体”的服务理念的转变，顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡，创造全新的现代服务理念。党的十七大提出必须坚持“以人为本，全心全意为人民服务”的思想，图书馆读者服务同样应该遵循这样的理念，提倡人文关怀，为读者提供人性化服务，因此“以人为本”的理念应成为图书馆人追求的目标。

3 服务内容的创新

随着科学技术的不断发展，人们认识的不断深化，图书馆读者的需求愈来愈多元化，单纯的文献服务已无法适应当前形势的发展.长期以来，图书馆的读者服务工作都是以馆藏为主，图书馆的一切业务流程都围绕藏书展开，工作重心大都放在对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作上；图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求，向他们提供所需要的具体的文献资料；对提高读者服务水平，也只限于如何提高文献利用率上；对如何为读者提供高层次服务方面做得还不够，甚至有一种偏见，认为读者工作是低层次的、业务性不强的工作。这种认识很长一段时间影响着图书馆人的思想，也是造成读者服务水平上不去的根本原因。然而，文献的收藏是为了最终能充分利用，只有被读者所用的文献，才能实现其收藏的价值.因此，在读者服务内容上应该打破陈规，一方面，对那些内容陈旧过时、复本过多、无人问津的文献，应该及时提存或剔除；对刚到馆的新书则应该尽快投入流通，通过新书目录、新书专栏进行推荐宣传，改变过去图书馆给读者留下的藏书陈旧的印象；另一方面，随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善，多媒体、光盘及网络等技术的迅速发展和应用，图书馆的信息存贮、传递和检索方式都发生了很大的变化，由过去的“深闺”“独院”的封闭式服务向开放式网络化信息服务转变，服务内容由馆藏的文献信息资源服务转向馆藏资源上网服务，彻底改变仅凭有限的馆藏文献为读者提供服务的做法。这样才能满足读者的最大需求，提升图书馆服务的品质，真正实现图书馆的读者服务价值。

4 服务方式的创新

新时期，读者服务形式与手段的创新，将更多地依赖于现代化的应用和普及，随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆传统服务形式和手段也应不断创新。

个性化服务即对于不同的读者群体、不同的服务对象，应该提供不一样的服务，最大限度地发挥图书馆的资源优势。图书馆的读者存在着年龄、性别、学科、职业、需求等许多方面的差异，即反映出各自的个性化信息需求.因此，读者服务工作绝不能千篇一律，而应该是满足个体需求的个性化服务。具体讲，个性化服务就是根据读者的知识结构、心理倾向、信息需求、行为方式，在对读者个性和信息使用习惯分析的基础上，向读者提供适应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。个性化服务是“以人为本”在读者服务中的真正体现，它能激励读者的信息需求，促进读者进行有效的检索、获取和利用信息，保障了读者信息检索利用的针对性和有效性。

4.1 按照人性化要求改进服务态度

传统的图书馆为了加强藏书和设备的管理，制定了大量限制读者的规章制度来约束读者，如制定了命令式的警示语“不得大声喧哗”“不得随地叶痰”等，要求读者无条件地服从管理，这种不尊重读者、不以人为本的做法，加深了图书馆与读者之问的隔阂。我们应该树立以人为本，以读者为轴心，一切从读者的需求出发的思想，改变过去冷漠、刻板、机械、僵化的服务态度，做到亲切、热情、友好、灵活地对待读者，使读者对图书馆有亲近感，愿意来到图书馆，这才是图书馆生存和发展的根本.

4.2 按照人性化要求优化服务环境

图书馆优美的环境不仅能让读者在潜移默化中接受文化气息的熏陶，而且能激发读者讲文明、讲礼貌的道德风尚.所以图书馆要处处从读者角度出发，无论馆外还是馆内环境，均须充分体现图书馆服务对读者的人文关怀，为读者营造赏心悦目、舒适怡人的良好环境.

综上所述，图书馆服务创新是提高图书馆服务水平，改进图书馆服务体系的重要措施。因此，图书馆要以用户为出发点，满足用户需求，采取合理的措施进行图书馆服务创新，改进图书馆服务体系，从而提升图书馆的服务质量和服务水平，满足人们的日益增长的文化需求，促进图书馆的健康可持续发展。

参考文献

[1]金玉姬.新时期高校图书馆读者服务模式发展及策略研究[J].河南图书馆学刊，2013（8）

[2]聂英，杨秀敏.探究新时期高校图书馆创新服务模式[J].科技视界，2013（32）

[3]崔同彬.新时期高校图书馆服务模式研究[J].科技传播，2015（20）