□河北省滦县老年大 学 韩 静王庆林

呵护学员尊严点滴谈

□河北省滦县老年大 学 韩 静王庆林

对于“尊严”，老年人格外珍惜与敏感，所以作为老年大学的管理人员，必须牢固树立管理就是服务的理念，既当管理者，更要当好服务员。坚持以人为本，打牢敬老、爱老、尊老、助老的思想基础，以满足学员的需求为己任，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，真心、热心、耐心、细心地为老年学员服务。

制定制度突出人性化 办学离不开必要的规章制度，老年大学办学也要制定并完善必要的管理制度。我们在制定各项规章制度时，会邀请学员代表参与，在文字表达上要体现以老年学员为本，让老年学员明白，制定制度的目的是营造良好的教学环境，保证每位学员健康愉悦地学习、生活。消除其对规章制度的抵触心理，增强认同感和遵规守纪的自觉性。学校管理人员在落实制度的过程中，应以平等之心、兄妹之情和文明的用语以及启发的方式，引导老年学员自觉自愿地执行。

日常服务体现精细化 要从老年人的实际出发，把 “理解、平等、善待、尊重”的理念体现在日常教学与服务中，特别要注重完善和优化学习环境，及时解决老年学员最现实、最直接的困难和问题。如：为解决老年学员课间排队等开水的问题，我校给每个教室都配备了电热水机，学校工作人员负责管理，学员可随时饮用开水；为方便学员携带学习用具和资料，学校为全体学员免费统一制作了印有滦县老年大学招生专业及电话的手提袋，既方便了学员，又宣传了学校。使学员深刻感受到老年大学不仅是大家的精神家园，更是幸福港湾。■