白广申+赵海荣

【摘要】面对互联网金融的挑战，金融消费需求和模式的变化，利率市场化，以及银行盈利能力下降的压力，商业银行的物理网点亟待转型和创新。作为商业银行传统的渠道，营业网点承载着交易结算、产品营销和宣传的功能。银行网点的转型也逐步从业务和功能调整的内部视角转向增强客户体验的外部视角。未来，银行网点将逐渐向智能化方向发展，以进一步提高经营效能。

【关键词】互联网金融 商业银行 网点 转型

随着互联网金融的兴起，传统金融受到了很大冲击，商业银行的不良贷款率攀升，经营效率下降。根据2016年上市银行的年报，12家上市银行的不良贷款率达到1.5%以上，中国农业银行达到2.39%，资产质量下降；2016年前三个季度净资产收益率除宁波银行外，其余银行均出现不同程度下降，银行盈利能力总体呈下降趋势。面对互联网金融的挑战，金融消费需求和模式的变化，利率市场化，以及银行盈利能力下降的压力，商业银行的物理网点亟待转型和创新。

物理网点是商业银行服务客户的主要的、传统的渠道，也是银行的成本中心、营销前沿和宣传阵地。从传统意义上来看，商业银行营业网点承载着三项功能：一是交易结算功能。商业银行营业网点主要为个人和企业客户办理日常的交易结算业务，例如开销户、存取款、贷款、票据结算、外币兑换等等。随着金融互联网化，很多交易功能已经逐步从银行网点剥离，而越来越多地采用电子银行、手机银行、网上银行等渠道办理；……