罗华丽+黄晓强

（河南中烟工业有限责任公司）

一个项目建设的好坏，更多取决于业主方的管理。因为业主方的项目管理贯穿项目建设期的全过程，业主代表及管理团队是整个项目所有参与方项目管理的核心，在项目全过程扮演项目管理的主角，对项目的成功与否负有主要的责任。本文结合项目管理的经验和教训，从业主代表的角度，阐述了如何做好一名合格的业主代表。

业主代表项目管理

一、当好一名合格的业主代表必须充分理解业主代表的角色、职责、任务和作用

一是业主代表这个角色应该是一个“协调管理大师”兼“技术人才”的角色，所以应该拥有比较全面的素质。协调方面，又分对外协调和对内协调。对外负责协调政府相关主管部门、业主和相关单位的关系、与周边利益相关者的关系，对内综合协调设计单位、监理单位、施工单位、勘察单位、材料供应商、专业承包商及业主方内部各相关运行管理部门之间的关系，确保实现整个项目顺利实施、按期投入使用。

二是业主代表在施工管理方面要有一定的独到之处。首先要深入掌握行业和上级的相关管理制度，熟悉各项工作的流程，了解相關行业的要求及一些基本做法，并具有一定的、扎实的专业技术知识（包括各类规范要求和项目专业知识等）。作为一名现场的业主代表，技能知识面要广，并在某些方面做到精通。比如在施工过程中，业主代表无需代替监理单位和施工单位的质检员来管理工程质量，但他的工作重心应以协调为主，但又不可以放松施工质量管理，要充分利用和管理好监理单位，多看多学多问，不断提高自己各方面能力。

三是业主代表要有较高的职业素养。做一名合格的业主代表，首要的是有责任意识，尽职尽责，把工作做好；其次，要严谨认真，不可一直浮于表面，静下心多想多学，要勤劳刻苦默默耕芸，业主代表必须时刻记挂手上的工作，各项工作处理及时，否则可能因为一个人的工作不到位而影响项目整体顺利进行；第三要有坚定的原则性，敢于展现自我，阐述自我理念并能够起到一定传播作用，影响身边的人，还要有足够的沟通协调能力，遇事头脑灵活，处事不惊，处理灵活，能够变通。

四是业主代表要不断学习专业知识，具备过硬的工程技术专业素质，并要时时更新，重视经验的积累，练就过硬的判断、解决工程技术问题的能力，这样才能更有效地开展工作，完成业主代表的职责与任务。作为一个合格的业主代表，需熟知技术规范且主要的规范标准要做到精读，同时还要了解施工和设计各类规范；有一定的现场经验，对于工程中的问题要有一种或多种的处理办法；同时应有一套科学的管理方法与措施；要有相当的全局把握的能力和思维。

二、一名合格的业主代表要清晰认识到工程各阶段的工作重点与工作职责和内容

业主代表的管理是一个综合的，全方面的管理。涉及到工程的质量、进度、投资、安全等等方面。管理的关键点是：充分利用好监理单位、协调工程各施工单位的关系、严格按照合同执行、处理公司内部关系、对于关键的安全点要多控制多管理。

三、在工程的整个开展过程中能够处理好各方面的关系

一是业主代表是受业主委派负责工程项目施工管理的人员。业主依据单位的制度给予业主代表一定的现场解决工程及有关技术问题的权力，并要求其履行职责。作为业主代表，应充分行使单位主管给予的权力，认真履行其职责，处处注意实事求是地维护公司利益。

二是业主代表要处理好与施工单位的关系。除了监管与被监管的关系外，还有协作、配合的关系，可概括为监、帮、促的关系。业主代表除了依照工程合同、图纸、规范对施工活动认真严格监督管理之外，对其施工中的实际困难应尽其所能给予帮助解决；对施工技术上的问题要当好参谋，不能袖手旁观；对于施工单位的合法利益应给予保护。

三是业主代表要处理好与设计单位的关系。设计单位是工程的主要技术部门，业主代表必须尊重和依靠设计单位，若对设计的不足须提出修改与补充意见、使设计更实际更完善，但必须征得设计单位的同意，作出书面更改通知，施工单位方可执行施工。

四、业主代表要处理好与质量监督、安全监督等部门的关系

质量监督、安全监督部门对工程进行宏观的监督管理，业主代表在搞好现场管理工作的同时，还应协助、配合监督部门的工作，充分发挥监督部门权威的作用，实现对工程项目的再监督、再管理，更有利于确保工程项目的质量和安全。对质量、安全监督部门所提的质量安全问题、处理意见及措施，应做好配合、监督施工单位尽快整改、落实。对施工单位的一些实际困难也应实事求是地向质量、安全监督部门做好说明，以取得该部门的谅解与支持。

业主代表还应综瞻全局，对工程从施工方案可行性研究、施工准备、施工实施到工程竣工的每一个过程、每一个环节都应有相应的技术管理措施和方法。做好图纸会审、技术交底等工作，尽最大可能减少因图纸失误造成的损失；把好材料进场关。业主代表还应根据工程各分部、分项或各道工序的特点制定相应的检查及技术管理措施。如对隐蔽工程一定要跟踪管理；业主代表还要加强对施工队伍的管理，加强职业道德教育。落实责任制，做到每项工作有专人负责，定期召开质量管理现场会，及时解决施工中的有关问题。

总之，业主代表工作是一个系统工程，所涉及到的部门多、行业多、项目多、繁琐的事情也多，所以要想做一个合格的业主代表并不是一件容易的事，但只要踏踏实实的做好每一项工作、每一个步、每一个道工序，离一名合格的业主代表就不远了。简易言之，做一名合格的业主代表要：通晓专业，知识匹配；深入现场、谦虚严谨；树立权威，但不越权；处事公正，为人正直；善抓矛盾，精于协调。

参考文献：

[1]全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2008.

[2]全国招标师职业水平考试辅导教材指导委员会.项目管理与招标采购[M].北京：中国计划出版社，2009.

[3]张月娴，田以堂.建设项目业主管理手册[M].北京：中国水利水电出版社，2000.

[4]丁士昭.建筑工程管理[M].北京：中国建筑工业出版社，1991.

[5]戚安邦.项目管理学[M].天津：南开大学出版社，2003.

[6]张检身.建设项目管理指南：业主一工程师一承包商模式[M].北京：中国计划出版社，2002.

[7]成虎.工程项目管理（第二版）[M].北京：中国建筑工业出版社，2001.

[8]田金信.建设工程质量控制[M].北京：中国建筑工业出版社，2003.