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影像检查是临床诊查的重要手段，高效且准确地给医生及患者提供影像胶片及报告结果是提高医疗质量管理和改善医疗服务的重要环节。本文结合2015-2016年航天中心医院医务部牵头、多部门配合实施的开展自助式影像胶片与报告打印服务模式对影像科服务流程再造，受到影像科工作人员及患者的一致认可，也取得了良好的社会效益与经济效益。

1 医院传统影像胶片与报告流程存在的问题

随着医院信息化建设，尤其是在引进数字化、高端影像检查设备后，放射信息管理系统 (Radiology Information System，RIS)、医学影像存档与通讯系统(Picture Archiving and Communication Systems，PACS)和医院信息系统 (Hospital Information System，HIS)之间的相互配合，对保障医疗质量与医疗安全、提升医院管理水平、提高服务患者能力起到了重要推进作用[1]。这些系统经过不断升级与模块功能增加，门急诊医生站与影像科之间办公实现无纸化，门急诊医生可以在线阅览患者报告与影像资料，但由于手术操作需要考虑实体胶片定位、外院的复诊以及患者就诊习惯等因素，实体胶片与报告仍将长期存在。影像检查数量快速增长而影像科工作人员没有同比增加，胶片打印、核对、发放等大量繁琐的操作还需要人工完成，一方面容易出现差错，另一方面因影像胶片与报告时间问题导致的投诉数量日渐增加[2]，导致大量等待拿取影像胶片与报告的患者及家属积压在影像科登记室取片窗口。

传统的影像胶片及报告(打印流程见图1)从出来到患者手中需要登记室人员从众多实体胶片及影像医生的纸质报告中挑选、一一匹配并分装，还要匹配患者信息、实体胶片及纸质报告信息[3]。……