从一个咨询师的恋爱经看客户关系管理
2017-03-21于阁
中国知识产权 2017年3期
于阁
每个人的恋爱经历都是珍贵而难忘的,尤其难忘的是恋爱时的感觉和付出的那份真情。对于即将成为妈妈的我来说,虽然恋爱已是有些久远的事情了,但在知识产权咨询师的几年从业生涯中,这种恋爱的感觉不断地涌起,并被刷新和重复着——我们咨询服务的客户就像心仪已久的另一半,知识产权咨询师总是不自觉地想她所想;而争取客户、服务客户,最终与客户建立长久合作的关系,仿佛就是追求佳人、获得垂青、两情相悦的过程。客户就像女神一般的存在,为了追求女神并获得其青睐,不断的努力付出、用真诚打动芳心、获得认可的欣喜和成就,便是知识产权咨询工作的最大意义所在。
相亲:真诚、实力
“女神”高冷有个性,追求者众多,阅人无数,知识产权咨询师如何让其在“人群中多看你一眼”,在众多追求者中脱颖而出呢?
刚开始跟客户建立联系的时候,相互之间的了解很有限,客户一般都会进行严密的考察、筛选,要求有时也近乎苛刻,甲方乙方的关系非常明显。咨询服务不同于实物产品,具有独特性,客户不同,咨询需求也是千差万别。因此,我们会通过搜集整理各方面资料,全面、深刻地了解、分析客户的需求,理解客户的期望,并根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做。向客户展示的我们的实力及真诚而有建设性的方案是打动客户的基础;当与客户面对面交流时,通过专业的分析、清晰的表达、严密的逻辑和丰富的真实案例,我们用专业和激情打动客户,使客户对我们的专业储备、实战经验和解决问题的能力产生兴趣和初步信任。……
登录APP查看全文
