詹妮弗·洛诺夫·希夫

社交媒体和客户关系的专家献计献策，改善客户与你品牌互动的体验。

正如许多企业已经知道的那样，社交媒体是一种卓有成效的客户关系工具，可以为你的品牌积聚人气。但倘若运用不当，社交媒体同样会搞砸你的品牌。

客户忠诚度计划提供商Clutch的营销副总裁Mark Harrington说：“许多品牌已经因没有重视社交媒体而受到严重伤害，有的吸引客户方面缺乏系统性方法，有的选用了错误的团队或个人（或者战略）来管理社交媒体。”

那么，你的品牌如何才能有效地运用社交媒体呢？下面是业已证明对Facebook、Twitter和Instagram而言吸引客户切实有效的七个策略。

1.运用社交媒体来回答客户疑问、解決难题

Avi Levine是总部位于芝加哥的数字技能培训学校Digital Professional Institute的执行董事，在他看来：“你可以改善与客户的关系，只要经常密切关注Facebook和Twitter，并且第一时间回应和答复出现的客户问题。这让你有机会与客户进行联系，客户可能遇到问题，有疑问，或者就想反馈一下。”此外，如果在Twitter、Facebook或Instagram上发帖回答问题，“以后谁都可以看到这些内容。”

按需泊车应用软件SpotHero的客户经理Megan Bubley说：“我们是家泊车公司，我们的客户有问题后，他们需要立马得到帮助。”她说：“Twitter大有帮助，因为它让我们能够与客户实时互动。问题出现后，客户可以向我们的Twitter用户名发送消息，立即得到支持。”这常常让客户对公司给好评，并留下好影响。

瑞士手表公司LIV的联合创始人兼品牌经理Esti Chazanow说：“我们注意到，一对姐妹在谈论我们发在Instagram上面的一张照片，说她们想给父亲买款手表，可是太贵了，根本买不起。……