谢玮

从观光式游览到体验式旅游，从标准化产品到个性化定制，国人对于旅游品质的需求正在逐步提升。中国旅游市场经历长期快速增长之后，“更懂客户”的定制旅游似乎正在迎来一个最好的时代。

各种政策利好，“互联网+”带来的技术红利，也令越来越多传统旅游巨头、OTA乃至初创企业纷纷加入了定制旅游的市场竞争中。

作为专注做北美旅游的服务商，北京达美国际旅行社（以下简称“达美国旅”）的地接品牌“海德”已进入了第26个年头。一直在行业中做幕后工作，达美国旅为国内各大旅游电商及传统旅行社提供多样化、有深度的旅游资源及产品，尤其是个性化游学产品。

在达美国旅北京操作中心负责人闫瑞看来，无论市场竞争如何激烈，旅游行业终究要回归产品和服务的本质——提高线下服务的质量，为顾客带来良好的旅游体验。

“中国民众的旅行需求远没有被真正满足。真正好的旅行，能为人带来独特的体验和身心的放松。对客户的心灵负责，这是我们做事的初心。”闫瑞对记者表示，目光坚定而恳切。

游客在哈佛广场参与团建

个性化定制，让旅行回归初心

随着定制旅游需求的日益旺盛，各类出境定制游产品呈现出百花齐放的姿态，价格也是从几千到上万不等。

达美国旅打造的“千人聚哈佛”“阿拉斯加穹顶之上”“营遍美国”“房车环游”等一系列个性化产品主题鲜明、体验独特。

不是股东，却想参加“股神”巴菲特股东大会？为了满足这样的需求，达美国旅提供了50位VIP名额，成为达美国旅“商务+旅游”私人定制的一个组成部分。……