《中国经济周刊》：中国的年轻消费者有哪些与前代人不同的突出特点？欧莱雅如何搞定那些“最难搞”的90后消费者？

斯铂涵：其实每一代消费者都有他们的特点，90后和95后的确正在改变我们的世界。他们是生于数字化的一代，数字化不仅是工具，更是一种生活方式。特别是对1996年至2000年出生的数字化原生代人群而言，他们有重塑世界的力量。他们是社会的活跃分子，目标明确，喜欢重新定义互动规则，喜欢独立而充满个性，设置定制化的服务和交流方式，这些将重塑未来我们与消费者的互动方式。

美妆和数字化是完美搭配的一对。欧莱雅要做的首先当然就是了解他们。我们希望通過全方位的观察，去把握新生代的脉搏，知道他们的生活方式、行为模式，同时根据这些进行适应和调整，最终和这些消费者产生共鸣。

《中国经济周刊》：欧莱雅中国的数十位高管多次拜访百度、腾讯等互联网公司，主要目的是什么？

斯铂涵：互联网企业做的是连接人和人、人和服务、人和设备，而欧莱雅则致力于连接美。我们相信，通过把美与互联网技术结合起来，我们可以发掘出更加有效的方式去拉近美和消费者的距离，未来我们还将进一步加速数字化转型。

《中国经济周刊》：中国的互联网渗透率很高、电子商务也非常成熟，您如何看待在中国市场做数字化的机会和挑战？

斯铂涵：电子商务的蓬勃发展让我们能够更快地将消费者所需所想的美妆产品带到他们身边，无论他们是在一二三线城市，抑或是城乡市场。……