何海涛

摘要：2015年，标准化在我國得到了前所未有的关注。国务院先后出台《深化标准化工作改革方案》、《深化标准化工作改革方案（2015-2016年）行动计划》、《国家标准化体系建设发展规划》和《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》等重要文件，旨在引导我国标准化工作快速健康发展。在物业管理行业，中国物业管理协会会长沈建忠也多次做出指示：要将标准化作为行业未来一项重点工作积极推进。2015年11月，全国物业服务标准化技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立，标志着我国物业服务标准化建设迈出了实质性的步伐。

关键词：物业服务；标准化；建设

目前，物业服务企业的服务水平大相径庭，从业人员素质良莠不齐，服务质量和评价标准的缺失，很大程度上制约着物业管理行业的发展。物业服务是重要的民生服务，标准化是提高行业治理水平的重要手段。习近平总书记指出：“只有高标准，才有高质量”。标准化对于物业管理行业来说，不仅有利于组织的规范化管理，也是行业服务质量提升的保障，还对降低企业运营成本，促进行业可持续发展起着重要作用。随着市场环境的不断变化和发展，市场竞争的日趋激烈和残酷，如今越来越多的物业服务企业开始意识到标准化对物业服务发展的作用，并开始积极投入人力、物力、财力于标准化工作中，标准化已经开始在企业管理、提供服务、质量评判中扮演着举足轻重的角色。……