2016年度，我区共受理旅游有效投诉327件（12301平台291件、书面24件、信访12件），已结案320件，正在处理7件，结案率为97.86%。受理数与去年同期的605件相比减少278件，下降了45.95%。全年投诉理赔金额34.92万元。

按三大旅游市场划分，我区全年受理的有效投诉中，国内旅游投诉290件，占受理案件总数的88.69%，比去年同期下降了49.3%，受理出境旅游投诉37件，比去年同期上升了37.04%，出境游投诉数量增加，反映出我区出境旅游人数整体增加。

旅行社违反合同约定、导游服务质量问题、景区管理问题均为投诉内容的热点和焦点。部分旅行社缺乏诚信意识、违规经营，采用“不合理低价”争取游客，频繁增加购物次数和景点等方式弥补利润。

2017年是自治区旅游服务诚信年，自治区旅游局要求各地旅游执法监管部门进一步加强旅游质量监督和执法检查，要将旅游投诉处理与行政处罚相结合，规范旅游市场环境，从源头上减少投诉的发生，促进“旅游服务诚信年”各项活动顺利开展。

2017首届新疆旅游纪念品创意设计大赛启动

1月5日，自治区旅游局召开网络新闻发布会，自治区旅游局产业发展处副处长张凌志介绍，2017首届新疆旅游纪念品创意设计大赛将从1月6日正式启动，这是新疆首次面向国内外广征创意。奖项设置分为两类，一为实物类，设有金奖1名，奖金30000元；银奖2名，奖金20000元；铜奖3名，奖金10000元；优秀奖30名，奖金2000元；二为设计类，设有金奖1名，奖金15000元；银奖2名，奖金10000元；铜奖3名，奖金5000元；优秀奖30名，奖金1000元。

此次资金设置特点是，总额高、范围广，优秀奖的名额多，旨在吸引更多的人关注并参与此次大赛活动。旅游纪念品企业和创意设计机构的设计专业人员、对设计有兴趣的各界人士，对设计有想法的老师学生，非物质文化遗产代表继承人，都可以参与其中。参与方式也可以不拘一格，不论毛遂自荐，还是慧眼推荐，定向邀请，都可以用设计作品“说话”。

实物类参赛作品是能够体现新疆地域文化、景区特色和人文特征的旅游纪念品，包括礼品、工艺品、日用品等特色旅游纪念品，此类作品必须是原创旅游纪念品；创意设计参赛作品可以任选能体现新疆地域文化、景区特色和人文特征，以平面插画、创意图形、标志设计、文化旅游、商品广告外包装等表现形式进行创意设计。

2017年吐鲁番市高昌区29项旅游文化活动等你来

记者从“2017年吐鲁番市高昌区旅游文化节庆活动推介会”上了解到，2017年全年吐鲁番市高昌区将举办“旅游文化社火巡游活动”、“新疆第一春·火洲杏花节”、“新疆第一鮮·火洲桑葚季”、“高昌客栈文化节”等29项旅游文化节庆活动。

吐鲁番市高昌区旅游文物管理局局长谢峰介绍：“我们将积极开发国内国外两个市场，拓展自驾游等旅游线路，结合高铁资源，力争2017年游客数量突破600万人次，旅游综合收入达48亿元。”