罗瑞军

[关键词]职工队伍；稳定；对策

旅游饭店是劳动密集型的服务性企业，随着企业改革的不断深化，职工的思想观念、价值取向发生了新的变化，思想更加活跃，精神文化需求日益增长且复杂多样，员工流失是企业面临的头疼问题，呈现出“招工——流失——再招工——再流失”的局面，单位每年负担着大量培训工作和培训经费，不仅会导致成本上升，对企业目前工作的开展造成损失，也可能导致更多职工的不稳定，产生诸多消极影响。员工流动的主要原因是“钱”和“前途”两个方面，但其构成又是多种多样的，要解决这两方面的问题也比较复杂，下面结合企业实际，就员工流失原因及对策作如下思考。

一、造成员工流失的主要原因分析

1.同行业互挖墙脚诱使员工离职。随着市场竞争的日趋激烈，新开业且硬件设施先进的同类企业越来越多，在缺乏技术骨干的情况下，为了使企业能快速、更好发展，成立之初就开始着手挖同行业的墙脚，而员工一旦有更好的企业以高薪和职位做出承诺，思想就会动摇，甚至无所顾忌地选择跳槽。

2.攀比心理迫使员工离职。很多进入企业或长期在企业工作的员工，起初并没有离职的念头，但是，当看到别的员工跳槽成功，拿到较高的薪水，得到更好的发展，或者员工身边亲近的人不断在其耳边鼓噪、施加压力时，便会不自觉地两相比较，如果觉得自己比跳槽成功的员工更有能力、更有机会获得更好的发展时，心里就会不平衡，在跳槽成功员工的劝导或引荐下，个别员工就会选择跳槽，或者是鼓动更多的人跳槽，此类现象对企业的人员和生产稳定影响最大。

3.同岗位待遇对比导致员工离职。薪酬水平已经成为影响求职者择业的重要因素之一。在饭店行业内，不同单位相同的岗位较多，由于种种原因，待遇差距较大，在日常的交流接触中，待遇低的员工就会经常性地进行对比，产生不满情绪，如果得不到及时调整，就产生跳槽念头，存在离职的可能性。

4.管理人员综合素质不高导致员工离职。在饭店行业，普遍存在着管理干部尤其是基层管理干部有技能（技术）缺乏管理艺术的现象，在管理过程中缺乏人性化管理手段，对企业制度理解不透彻，态度生硬，方法单一，不能拢住人心，对管理人员的管理手段不满意离职的大有人在。

5.能力得不到充分发挥导致员工离职。能力得不到充分发挥的问题主要集中在人才的选拔任用上，毕竟企业的管理人员是少数，包括任用一名领班都需要慎重考虑，在企业的管理中，最基层的管理人员一般是在饭店人才选拔原则指导下，由所在班组推荐确定的，在此过程中，难免存在部分领导按个人喜好或偏见选择的现象，在两个人素质条件均等的情况下，只能选择一个，也难以保证所选的人是最优秀的，并且两个人的收入有了明显的差距，结果导致另一个消极怠工或离职。

6.生活压力导致员工离职。目前物价上涨加速，受各方面因素的影响，工资上调比例始终低于物价上涨水平，新招收的员工年龄不大，有刚刚毕业的学生一般处于适应期、成长期，很少在管理岗位上工作，工资待遇也相应较低，在此情况下，如果有企业以高薪招聘，并能委以重任的话，这部分人员离职的可能性最大，同类企业也非常喜欢招收此类人员，因为这部分人员不需在培训上花费很大的精力，是一个比较成熟甚至能独当一面的骨干。

实际上，影响员工流动的因素多种多样，员工的合理流动也是正常的，但对一个企业而言，忠诚企业的稳定型员工队伍是企业持续快速发展的前提，只有通过采取措施有效防止和解决员工非常规性的流动，才能加快和谐企业创建步伐。

二、保持员工队伍稳定的对策

（一）加强企业文化建设，营造良好的文化氛围

一个优秀的企业文化，不是一天两天就能建立起来的，它需要集众家之所长，日积月累，再从中提炼，独树一帜，这样营建的企业文化才经得起考验，才有价值。通过良好的机制和美好的愿景，为每一位员工提供施展才能、展示价值和成就事业的平台，使每一位员工逐步完成對企业从认识、认知到认同的过程，从陌生到熟悉，再到热爱，最后全身心地投入。真正达到“人尽其才，才尽其用，尊重个性，激发潜能”，形成奋发向上的氛围；培育提炼企业文化精髓，制定发展战略和规划发展蓝图，让员工对企业的前途有一个明确和良好的预期，努力培养员工与企业同呼吸、共命运的价值观，锤炼团队精神，凝聚人心。

关爱员工，体现以人为本的理念，使每一个员工都能够“精神安全”，实现企业和员工的和谐发展。同时，对外要树立良好社会形象，提升企业的美誉度和知名度。

（二）给员工一个发展的空间和提升的平台

较大的发展空间，可以给员工希望，给员工动力。没有希望，看不到前景的企业，无论如何也激不起员工的工作热情，要给员工提供较大的发展空间和提升的平台。

1.建立完善的竞争机制，鼓励员工竞争上岗。通过完善的内部竞聘机制，让员工感受到有很大发展空间，只要有过硬的本领，就有发展的机会，增强员工向上的动力，既利于激励员工好学上进，也能打造高效的团队。

2.给员工提供足够多的培训机会和挑战自我的机会。培训是关爱员工最直接的体现，培训是企业的源头活水，是持续发展的不竭动力，要给员工提供培训的机会，在培训中发现自己的不足，提高素质。对在本岗位已经有不俗表现、能力已超越本岗位要求的员工，如果暂时没有更高一级的岗位空缺时，不妨对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热情，同时，也让员工学到更多的知识和技能，有效提升员工的综合素质，为员工能胜任更高层次的工作岗位夯实基础。

（三）提供有竞争力的薪酬水平

1.对骨干员工或重要岗位员工，要舍得付高薪。即使高出其他岗位较多也无所谓，要拉大岗位水平，只有这样，才可能吸引住核心员工，才能让工作平庸却不犯错误的员工增加压力，产生动力。可以说，普通员工流失，随时可以找人顶替，但重要的、核心的员工一旦流失，对企业将会产生不可估量的损失。

2.奖惩分明、重奖重罚。对公司有重大貢献的员工，不妨对其进行重奖，如设立突出贡献奖、服务标兵奖、营销冠军奖等奖项，这样一方面可以提高员工的收入水平，另一方面，对员工也是一种有效的激励手段，要让员工知道，只要有付出有贡献，就一定会有好的回报，于是，就会在以后的工作中更加努力。

（四）让员工享受到企业发展的成果

尽最大可能增加职工工资，增加职工工资表面看增加成本，从另一方面看，有可能因此增加的效益可以弥补甚至超过增加的工资成本。

（五）为员工办好事办实事

职工是企业的主人，是企业建设和快速发展的中坚力量。关心职工群众，从职工群众的根本利益出发，着力解决职工群众最关心的热点、难点问题，是加强团结、增强凝聚力的需要，是构建和谐企业的需要。只有从职工群众最现实、最关心、最迫切的问题入手，诚心诚意为职工办实事，尽心尽力为职工解难事，事事处处努力把职工群众的利益放在第一位，才能使工作协调顺手，人心和顺舒畅，社会稳定祥和，促进企业蓬勃发展。

（六）改变管理者的工作作风，改善工作方法

严，对安全工作要求严，对违章者的处理要严，要让他心服口服，让他永远记住教训，但是“严”要有制度作支撑。细，工作的安排要细，要认真负责地对待自己的职责，深入一线，深入现场，取得第一手资料，工作不出现明显的失误，珍惜职工的劳动。暖，对待弱者，对待病号，要体现单位的温暖。现在的职工很在意这些细节，要在细节上体现对员工的关爱。

（七）加强和改进思想政治工作

思想政治工作是构建和谐企业的重要政治优势，也是重要支撑与保证。加强和改进思想政治工作有利于增强和提高企业的创新能力和竞争实力，有利于形成全面创新、求真务实、以人为本的核心价值体系，形成团结文明、融洽和谐的人际环境，有利于妥善协调各方面的利益关系，教育和引导广大员工增强主人翁意识，团结、凝聚和激励员工为实现企业的共同目标、为构建和谐企业而奋斗。要紧紧抓住解决员工思想问题与实际问题相结合这个重要环节，使员工感受到党组织的温暖，增强员工对党组织的信任，促进员工自我教育、自我管理、自我提高，实现个人与企业和谐共处，共同发展。

总之，员工流动的原因是多样的，企业也在采取各种积极措施加以解决，但是只有加快发展步伐，才能提供给员工更好的发展空间，提高各项待遇，才能留住优秀的员工，因为优秀或渴望发展的员工对企业的发展前景十分关注，只有企业发展了，员工才有发展机会。我们应始终坚持以发展为主旋律，以效益为目标，以质量为核心，以建立有效的约束和激励机制为动力，提高核心竞争力，确保企业持续、健康、快速发展。