王 舵

（西安文理学院，陕西 西安，710065）

论西方管理理论在企业管理中的有效实施

王 舵

（西安文理学院，陕西 西安，710065）

当前西方管理理论的整体发展态势是在内部和外部两个角度同时注重人本因素的作用。在内部管理当中，人本主义的管理思想体现在员工的管理参与程度提高，以及员工在职教育的增多和员工的工作时间的灵活化等方面。人本主义在企业管理的外部层次方面的体现是在市场营销过程当中，提升对客户价值的研究和发掘，进而实现自身利润的经营理念。西方管理理论目前已经整体性的体现出了对人本身的关注和重视，对人自身价值的关注和人作为被管理者的特点的分析和解读，作为一种抽象的理论基点，在企业管理的实践当中，已经逐步转移为具体化的对策和措施。将相关理论转化为企业管理的具体化实践和操作，将会帮助企业更好的适应日益激烈的市场竞争环境。

西方管理理论；企业管理；管理实践；管理创新；管理模式

目前，西方企业管理理论经过长时间的演变，已经整体性的出现了重视人本身的价值和地位的整体特征，并且在次基础上，重新塑造了自身的理论基础。以此为背景，西方管理理论催生了企业管理各个流程的变化，形成了对管理实践演变的强有力推动作用。为了实现相关理论在企业管理活动中的有效实施，应当将其中的理念，贯彻到企业管理活动的各个环节当中去，从外部和内部两个角度，变更原有的管理模式，进而实现管理的优化和升级。

一、当前西方管理理论的总体态势

西方企业管理理论在整体趋势上呈现出向人本主义不断演变的特征。当代西方企业管理理论经历了较长时间的历史演进，在理论假设和管理手段等方面，均在不同的时代，呈现出不同的特征。就总体而言，当前的西方管理理论由强调对物本身的管理转向为强调对人的管理，在管理的手段方面，由以往的约束和限制，转化为通过多种手段提高人自身的工作积极性和主动性[1]。

首先，人已经成为了西方管理理论界所关注的核心要素。西方管理理论发端于工业革命结束之后，在相当长的历史阶段内，西方的管理学者更多的侧重于将管理的核心对象集中于企业内部的各种实物资产以及账面的资金方面。加强各种资产的周转速度，提高各种物质资产使用效率是相当长的历史阶段内，西方管理理论界较为重视的层面。但是伴随着第三次科技革命的到来，人的主观能动性和创造性在企业创新活动中所发挥的作用日益重要。单纯按照固定的工艺流程，依附于大型机械化设备的劳动者逐步减少，通过创新性和研发，利用各种科学技术知识，为企业提供知识密集型产品的劳动者在西方企业当中所占的比例和所发挥的作用正在显著提升。以此为背景，西方管理理论界逐步调整自己的研究方向，将员工的个人价值和关怀作为自身的关注重点。与此同时，工业革命之后，社会生产力的巨大提升，直接带来了生产过剩和竞争的白热化，单纯依靠成本优势实现利润的模式已经难以为继。以此为背景，对市场当中的消费者的个性和需求的研究正在日益成为市场管理理论的主流。

其次，在管理手段方面，西方管理理论同样形成了全新的趋势，对劳动者的激励和引导等手段正在逐步替代传统的约束化管理模式。在西方管理理论形成之初，注重通过硬性的规则和秩序，引导被管理者按照一定的管理规范和要求，为企业的流水线化的生产作业过程服务，是管理的核心环节。在企业管理的过程当中，形成规范化的、非人格化的管理层级也成为企业内部组织构建的选择。伴随时间的推移，一方面，传统的依靠劳动者进行简单的重复性操作，使得劳动者的劳动技艺过于单一化的生产工艺已经在西方国家被逐步取代，另一方面，科学技术和创新工作所要求的较为宽松的工作条件和工作环境，也在直接带来管理手段不得不向劳动者的现实特点靠拢的趋势。此外，传统的科层化的管理架构在西方企业管理过程当中，显现出了较大的弊端，横向分工，纵向分层的管理模式一方面能够保证企业按照固定的规章制度有效运行，但是另一方面也会导致管理效率降低，人们的工作积极性和主动性在此背景下被大大的限制在各种管理条文当中。在此背景下，西方管理理论界逐步提出调动员工的工作积极性和主动性的方法，对员工施加正向的激励而不是单纯的约束和限制正在成为目前西方管理理论界的普遍选择[2]。

综上所述，在目前的西方管理理论体系当中，尊重员工的个人价值，承认员工的个人特质和个人诉求的总体视角和调动员工的个人积极性主动性的管理手段，已经成为主流，传统的单纯注重对资金和实物资产的管理思想正在被逐步取代。

二、在企业当中实施人性化管理的对策

人性化的企业管理需要管理者对企业的管理流程进行通盘性的重新思考，提升员工工作的积极性和主动性、提升员工的个人工作能力与价值、为员工的工作提供更多的便利，应当成为将西方人本主义的管理理念转化为企业管理实践的措施。

（一）在决策过程中实现员工参与

企业的各种规则和制度是维系企业管理运营的重要依托，但是规则的制定和实施的过程当中，可以引入更多的员工参与成分，使员工同时感受到个人意愿所受到的尊重，同时也有助于发现原有的管理制度当中的漏洞和缺陷。在我国传统的企业管理实践当中，员工作为被管理者，其个人的意愿和诉求难以在决策制定的过程当中得到充分的尊重体现。该种现象直接导致了企业管理过程当中，员工仅仅作为被动的执行者的局面。在企业的管理规则制定的过程当中，员工个人意愿不受到尊重将可能导致相关的规定难于落实或者在落实的过程当中，企业的生产运营效率受到严重影响的问题。因此，在企业管理的实践当中，将员工囊括到规则制定的活动当中来，更充分的倾听员工的利益诉求，充分的考虑员工在实际执行决策过程当中所面临的复杂局面和难度，在短时间内提升企业经营管理的决策周期，在长时间内会直接提升企业的运营效率，并保证规则的有效实施[3]。

（二）注重员工个人工作技能的培养

现代企业的生产经营更加朝着技术密集化、知识集成化的方向发展。在此背景下，员工的个人工作能力的提升需要企业投入更多的资源。将员工作为企业内部的重要资产，提升员工的综合素质，保证员工能够在更大程度上为企业创造各种价值，应当成为现代企业管理实践当中，借鉴西方管理思想的另一项重要举措。创新和服务在现代企业的生产运营过程当中，所发挥的作用正在日益提升。在此背景之下，员工的个人素质和能力应当得到不断的提升，转变传统意义上的将员工作为企业大型生产设备的附庸，将企业的生产工艺和技术固化为生产设备的思想，将员工的积极性和主动性调动并发挥出来将对企业的发展提供更为广阔的空间。

在传统的机械化、流水线生产的背景下，员工的个人工作技能往往被分解为单一的、高度重复性的规定动作。在此背景之下，员工需要的知识和技能相对较少，员工本身所需要的就是按照规定的指示完成操作，从而实现企业的生产。但是伴随着技术的发展，自动化的生产工艺过程和流水线直接形成了对传统的产业工人的替代。与此同时，激烈的市场竞争也要求企业能够具有较强的创新能力，依托于现代科学技术，将自身的优势转化为企业生产经营进步的不竭动力，确保自身的产品能够处于不断更新，向着更加适应客户需求的方向迈进。在目前的我国企业管理实践当中，依靠大量廉价劳动力维持生产的模式已经逐步难以为继，劳动力价格上涨和传统产业逐步出现的产能过剩、生产减缓和竞争加剧的问题，直接导致传统劳动密集型产业在生存方面存在危机。在未来，伴随着市场形势和国家政策导向，我国企业将会有更多的选择进行升级和改造，将自身的精力转移到进行技术的创新和客户服务的延伸方面。对相应的员工进行不断的培训和再教育，帮助员工提升自身的职业技能，将成为在原有的基础上，实现未来长远发展的重要途径。

（三）工作制度更为灵活

工作制度更为灵活的模式是在电子计算机技术广泛推广之后，西方企业经营管理过程当中广泛采用的一种工作制度模式。固定的工作场所和上下班时间一方面给员工的个人出行带来了较大的压力，另一方面也带来了员工工作时间相对有限的问题。采用灵活的工作制度，打破工作场所和地点的限制，将有利于员工在更为舒适的环境下，以最小的工作压力和成本支出完成工作任务，这虽然会带来对员工监督和管理难度的提升，但与此同时该项制度有利于培养企业本身对员工的信任。

灵活的工作制度事实上将直接帮助企业降低所需要雇员的数量，一方面，这会极大程度降低企业所负担的成本，另一方面，也将提升企业的运营效率。灵活的工作时间和工作地点，将直接帮助企业降低办公场所的支出，对员工交通的补贴也将大大下降。与此同时，员工将时间浪费在往来于工作地点和居住地的时间将大大减少。在此背景下，企业可以选择和一部分员工建立起一种更加类似于合作关系而不是雇佣关系的联系。不再需要和这些员工建立完备的劳动和同，负担繁琐的成本费用支出的情况将会有利于企业的运营。与此同时，企业的规模将出现下滑的趋势，运营较为庞大的管理团队，面临低效和信息传递失真等问题的大型企业可以通过这种模式直接降低企业的运营规模和效率。

三、注重对客户价值的挖掘

现代西方管理思想当中的一个重要层面是注重对客户自身的价值的研究和发掘，事实上，这种观念将人本主义的管理理念由企业内部的生产管理、财务管理和人力资源管理等环节，转移到企业和外部产生联系的市场管理领域。注重客户价值的挖掘事实上来源于对客户个人消费产品的过程当中，所感受到的收益和付出的代价之间的平衡考量。客户自身的感受在整个营销管理当中将占据较为突出的位置。

（一）保持市场管理工作的独立性

市场管理工作在企业管理工作当中具有特殊性。保持市场管理工作的独立性，是实现客户价值挖掘的前提条件。市场管理工作相对于企业管理其他工作的差异在于要保持从客户自身的角度出发看待产品和服务，而不是从企业自身的成本变动的角度看待自身的产品。保持市场管理工作的独立性以为这市场管理工作应当维持自身不受到内部的成本因素和制度因素的限制，更为独立的审视用户需求，保证企业的发展方向能够和企业自身所面临的市场环境相适应。

（二）注重对客户感知价值的挖掘

在现代西方管理理论体系之下，客户的感知价值是影响客户购买行为的关键因素。与此同时，客户感知价值的挖掘也是决定企业产品竞争力的关键性因素。在现代西方管理思想当中，人本身具有复杂的属性，因此会对消费品产生多重的需求，满足这些需求便能够帮助企业带来更好的市场空间，差异化的满足客户的需求是帮助企业在长期竞争当中取得优势的重要途径。

首先，客户感知价值本身是高度个性化的。客户的感知价值本身并不会按照统一的标准被详尽的分析和对比，因此需要更为直观的通过跟客户进行沟通取得。客户价值本身具有复杂性。产品的外形、功能等物理特性本身并不能直接决定客户的感知价值。客户本身对感知价值的尝试表达都应当成为厂商更为深入的理解客户的重要途径。

其次，客户的感知价值和客户的感知支出是相对应的。客户在消费产品时会对自身的收益和成本进行较为直观的理解和判断。在收益和支出的平衡过程当中，客户将作出是否购买的选择。挖掘这些活动当中所包含的信息和规律将有助于厂商更为深入的掌握客户需求的动态变化，进而形成有效的产品供给。在传统的经济学理论当中，客户在购买产品时付出的指出主要表现为所偿付的价格，获得的收益则通过效用等概念加以总体性的描述和概括[4]。但是在客户价值的挖掘过程中，客户本身的感知损失并不能简单的用价格等理念加以衡量。

（三）在市场管理中明确价值主张的地位

市场营销管理活动当中，对于价值主张赋予了更多的意义和地位。价值主张事实上是企业对自身产品的认识，更体现了对客户需求的把握和认知，价值主张应当清晰而简洁。在传统管理理论当中，人往往被作为可以准确地认识自身利益的主体。但是在现代西方管理思想体系当中，人本身作为一种相对感性而充满社会性的动物，不能够准确的、完整的了解自身需求的问题事实上广为存在。通过价值主张的形式，对客户进行一定的引领，将有助于帮助企业拓宽市场，并引导消费者按照企业的意图形成需求。

四、结论

当代西方企业管理理论经历了较长时间的历史演进，在理论假设和管理手段等方面，均在不同的时代，呈现出不同的特征。就总体而言，当前的西方管理理论由强调对物本身的管理转向为强调对人的管理，在管理的手段方面，由以往的约束和限制，转化为通过多种手段提高人自身的工作积极性和主动性。人性化的企业管理需要管理者对企业的管理流程进行通盘性的重新思考，提升员工工作的积极性和主动性、提升员工的个人工作能力与价值、为员工的工作提供更多的便利，应当成为将西方人本主义的管理理念转化为企业管理实践的措施。规则的制定和实施的过程当中，可以引入更多的员工参与成分。将员工作为企业内部的重要资产，提升员工的综合素质，保证员工能够在更大程度上为企业创造各种价值。企业可以选择和一部分员工建立起一种更加类似于合作关系而不是雇佣关系的联系。不再需要和这些员工建立完备的劳动和同，负担繁琐的成本费用支出的情况将会有利于企业的运营。在现代西方管理思想当中，人本身具有复杂的属性，因此会对消费品产生多重的需求，满足这些需求便能够帮助企业带来更好的市场空间，差异化的满足客户的需求是帮助企业在长期竞争当中取得优势的重要途径。

[1]肖波.从管理理论演进看企业管理模式创新趋势[J].中国集体经济,2016(33):80-81.

[2]包海兰.中国企业管理理论本土化研究的“关系”视角[J].现代经济信息,2016(20):59.

[3]赵娜.西方管理理论在国内的适用性浅析[J].企业改革与管理,2016(17):10+13.

[4]罗永旭.中国企业管理创新的驱动力——兼与西方企业的比较[J].商场现代化,2016(21):107-108.

The Effective Implementation of Western Management Theory in Enterprise Management

WANGDuo
（Xi'an UniversityofArts and Science,Xi'an 710065,Shaanxi）

The overall development trend ofthe western management theoryis topayattention tothe role ofhuman factors at the two angles of both internal and external.In the internal management,humanistic management thoughts are reflected in the improvement of employee management participation,and the increase of staff in-service education and the flexibility of employees'work time.The embodiment of humanism in the external level of enterprise management is to promote the research and discovery of customer value and realize its own profit management concept in the process of marketing.The western management theory has embodied overall out oftheir own interest and attention to people's attention and their value as analysis and interpretation of characteristics of managers.As a kind of abstract theory,in the practice of enterprise management,it has been gradually transferred to specific policies and measures of the.Converting relevant theories into the concrete practice and operation ofenterprise management will help enterprises better adapt tothe increasinglyfierce market competition environment.

Western management theory;enterprise management;management practice;management innovation;management model

F270

A

1671-5004（2017）04-0041-04

2017-06-15

陕西省重大理论与现实问题研究项目“心理契约视阈下科技型民营企业员工管理创新研究”（项目编号：2015Z137）

王舵（1981-），男，陕西汉中人，西安文理学院讲师，研究方向：思想政治理论、行政管理理论。