贾 张，杜宏巍,2

(1.华北理工大学，河北 唐山 063009；2.国家行政学院，北京 100089)

浅议大型超市内部的管理问题

贾 张1，杜宏巍1,2

(1.华北理工大学，河北 唐山 063009；2.国家行政学院，北京 100089)

大型超市的自选商品模式迎合了如今快速发展的经济水平，便捷了人们的衣食住行，也增加了人们选择商品的多样化。但由于大型超市商品繁杂，员工人数较多，员工管理难度大等问题，所以加强员工激励、改善超市内部系统管理成为解决管理问题的关键。

大型超市；内部管理；激励制度

大型超市，是采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合为一体，品种齐全，满足顾客一次性购齐的零售业态，其选址一般位于商业中心、城乡结合部、住宅区以及交通要道等处，以便更好的吸引客流。自2004年取消外资零售商在中国开店的限制后，我国大型超市数量迅速增加，如美国的沃尔玛已在中国34座城市拥有66家商场，法国的家乐福在中国24座城市中拥有219家门店，由此可见，国内大型超市(包括本土和外资)之间的竞争压力较大，生存空间较为紧张。为提升竞争力，许多大型超市从价格和商场内的购物环境入手来增加客流，尤其是进入国内市场的外资大型超市，他们拥有雄厚的资本实力，在超市经营过程中不仅重视顾客的满意度，同时还较为重视售后服务，但是极少数的大型超市从员工的管理和超市内部的制度方面入手。本文分别对四家(两家客流较多，两家客流较少)知名的大型超市的员工和顾客分别发放调查问卷，其中每家超市的员工100份(包括导购人员和收银员)，顾客总计400份，回收率达到100%，有效问卷达98%。……