徐雪英，于金华

（兖矿集团有限公司总医院，山东 济宁 273500）

优质护理服务在急诊输液室的临床应用分析

徐雪英，于金华

（兖矿集团有限公司总医院，山东 济宁 273500）

目的对急诊输液室护患纠纷常见的影响因素进行分析并探讨其防范对策。方法选取2014年12月～2015年12月在我院急诊输液的患者200例作为研究对象，按照护理方式的不同分为实验组(优质护理)和对照组(常规护理)，对比两组的护理效果。结果实验组护理满意度95.0%(95/100)，显著优于对照组75.0%(75/100)，差异有统计学意义(P＜0.05)；且实验组发生的护理纠纷、护理差错事件明显少于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论对急诊输液室患者进行优质护理，可以显著降低护患纠纷事件的发生，提高患者对于护理的满意度，相比于常规护理，有更好的辅助患者病情恢复的作用，应广泛推广。

急诊输液室；护患纠纷；影响因素；防范对策

急诊患者及家属情绪常常较为急躁，护理人员工作量大及护患之间不能进行有效的沟通，很容易导致护患纠纷事件的发生[1-2]。有研究表明，优质护理[3]对某些疾病有着较好的护理满意度及效果，从多个方面关心、照顾患者，可起到较好的辅助患者病情恢复的作用。为了对急诊输液室护患纠纷常见的影响因素进行分析并探讨其防范对策，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年12月～2015年12月在我院急诊输液的患者200例作为研究对象。其中，男111例，女89例；年龄7～80岁，平均（41.5±32.3）岁。将其根据护理方式不同分为实验组和对照组，各100例。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 实验方法

对照组：给予患者急诊输液的常规护理。

实验组：对患者予以优质护理的操作。首先提高护理人员的服务意识，在对患者进行护理过程中，注意关心患者及患者家属情绪，缓解患者紧张、焦虑情绪；在护理操作时，注意动作轻柔，减小患者的痛苦；注意与患者及家属的沟通，对存在的问题及时解决，减少护患纠纷的发生。

1.3 评估标准

对护理干预后患者对护理工作的满意度进行调查，同时记录护患纠纷时间的发生情况。

1.4 统计学方法

使用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的护理满意度比较

实验组，非常满意69例，满意26例，不满意5例，其满意率95.0%（95/100），对照组非常满意28例，满意47例，不满意25例，护理满意度仅为75.0%（75/100）。差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组护理方式引起的护患纠纷情况

实验组中发生护理差错4例、护患纠纷10例及投诉1例，纠纷率高达15.0%，对照组则分别为12例、18例和15例，纠纷率高达45.0%。差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

急诊科，患者病情常常较为复杂且病情进展速度快，患者及家属情绪常常较为激动[4]。尤其是近年来医疗卫生行业的不断发展，使得人们对于医疗服务质量的要求也越来越高[5]，这就要求护理人员在对患者进行常规护理操作的基础上，还应注意与患者之间的沟通和交流，提高服务意识，以患者为中心，提高护理质量，减少护患纠纷的发生。

优质护理相较于常规的护理方式，更加重视对于患者护理的质量，要求护理人员为护理对象提供更加完善周到的护理服务。重视对患者情绪的护理干预，注重和患者之间进行有效的沟通，相互之间建立理解和信任。优质护理在临床许多科室都已经开展起来，护理的干预效果明显，值得推广。在本次实验中，实验组95.0%护理满意度，而对照组仅为75.0%（P＜0.05）。实验组纠纷率高达15.0%，而对照组纠纷率高达45.0%（P＜0.05）。

综上，优质护理可作为急诊输液患者的常用护理模式，不仅可有效提高患者的护理满意度，还可以显著降低护理人员护理过程中的差错，减少护患纠纷和投诉事件的发生，有利于推进护患之间关系，更好地帮助患者恢复健康。

[1] 杨赞红,饶泽珍.急诊输液室护患纠纷原因及防范对策[J].西部医学,2014,26(2):255-256.

[2] 史延丽,代 仲.急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用[J].中国医药科学,2012,2(6):135-136.

[3] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究,2013,11(31):124-125.

[4] 冯严敏,张晓哲.急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预[J].吉林医学,2013,34(32):6810-6811.

[5] zumi S,Muno T, Mori A,et al.Common carotid artery stiffness,cardiovascular function and lipid metabolism after menopause[J].Life Sci,2015,78(15):1696-1701.

本文编辑：吴 卫

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ISSN.2095-8242.2017.02.318.01