朱 芳

(国家图书馆参考咨询部 北京 100081)

用户信息行为研究的回顾与展望

朱 芳

(国家图书馆参考咨询部 北京 100081)

通过对用户信息行为研究动态发展过程的梳理与总结，将其发展过程划分为四个时期，并从研究对象、研究主体、研究方法三个角度的转变介绍了用户信息行为研究的发展历程。在此基础上，提出了用户信息行为研究未来可能的发展趋势。

信息行为；信息用户；用户服务

1 引言

用户信息行为研究是近代社会发展的产物。据现有文献来看，至迟不晚于1902年就已经有人开展了与信息行为相关的调查活动[1]，但是真正学术意义上的信息用户行为研究，其经历的时间并不算很长。用户信息行为从初步形成到发展成熟，也经历了每一个学科发展所必经的不断调整、深入、成熟的必要过程。

2 用户信息行为研究的历史分期

笔者认为，根据用户信息行为研究的轨迹与特点，可以把用户信息行为研究的历史按时间顺序大致划分为萌芽、初步发展、快速发展和成熟发展四个阶段。

2.1 萌芽阶段

20世纪60年代以前是用户信息行为研究的萌芽阶段。20世纪60年代以前，人类社会信息总量不大，信息传播的方式也相对简单，甚至人们对“信息”一词的理解也仅限于 “消息”“讯息”这样较为低级的层次。而专门针对信息本身的研究，更是寥寥无几，对与之相关的信息行为研究更是鲜有涉及。为数不多的用户信息行为研究也仅限于图书馆员这类从事文献信息服务相关的工作人员出于做好本职工作的目的，对用户的信息搜索行为进行简单了解，其研究方法大多以调查的形式进行。……