刘 妍 王郁景 桑国彪

几乎所有世界一流的企业，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。

管理学大师Hammer指出：“流程即产品，公司的流程实际上比产品更重要。产品更新的周期越来越短、管理层会不断变化、雇员总是有来有走，到头来公司就是为客户创造价值的一套流程。”国有军工企业在国家全面深化改革中承担着艰巨的转型任务，为完善现代企业制度、促进管理提升，流程是必然的切入点和重要抓手。中国运载火箭技术研究院产品涉及范围广、技术难度大、协同要求高。以流程体系建设为途径，推动经营管理效率提升，是研究院实施市场化转型的迫切需求。

流程体系建设的必要性

职能分工带来的跨部门协同量大。研究院现有部门设置主要按照职能划分，部门间很难达到经营过程的整体最优，同时出现跨部门协同困难的现象。因此，必须基于流程，搭建跨部门协同桥梁，实现资源共享、信息互通。

多管理体系衔接情况复杂。研究院目前存在计划、质量、人力、财务、物流等各类管理体系，体系间衔接不顺畅，信息通用性不足。依靠流程管理手段，构建统一的业务管理框架，可以为多管理体系融合及优化提供基础。

知识积累及固化应用难度大。随着人员的不断流动更替，不可避免地造成经验和知识的遗失。基于业务流程，可对各岗位的知识、经验和教训进行不断的总结和沉淀，构建知识管理平台，完成知识积累。……