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好員工是練出來的 不是悟出來的

2017-03-01

台商 2016年12期
关键词:客戶培訓員工

經常會聽到老闆這樣的評價:「這個員工不錯,悟性強,一點他就明白。」你同意這樣的說法嗎?靠員工的悟性,而不是進企業後的訓練,這是優秀的企業嗎?老闆憑員工的悟性,來選出優秀的員工來,他是好老闆嗎?

就像學游泳,教練把你一腳踹下泳池,讓你一個人撲騰,等你掙紮地爬上來,他再把你踹下去,見你喝得差不多了,把你救上來,如此反復。你的悟性強的話,很快就學會游泳了,你要是悟性不夠的話,那你就多喝水吧,或者你最後得出一個結論:游泳太難了,你永遠也學不會游泳。

很多企業就是這樣,員工來到企業,只有簡單的入職培訓,然後就上崗,靠他不斷地悟,不斷地自己總結經驗,他成長了。他的悟性強,犯過很多錯誤,自己學到了很多,就逐漸成長了。他悟性差,沒有適應這個環境,就被淘汰或自己離職了。但靠悟性,員工的成長率很低呀,企業培養員工的成本巨大。在銷售上的典型就是,不在公司培訓銷售代表,而送他們被客戶培訓。某員工跑了50個客戶,碰了很多釘子,被客戶教訓,某天這個員工學會了,成長起來了。客戶喜歡專業的銷售,來給他們創造價值,沒義務培訓銷售人員。經過系統訓練的銷售人員,可以大大降低銷售的成本,磨刀不誤砍柴工。

為何老闆要員工靠悟性呢?可能是公司成長太快,或市場變化太快,老闆不願意花時間在磨刀上,而喜歡員工一來就砍柴。也可能是老闆缺乏培養員工的辦法,己只會幹活,不會總結經驗,更沒有能力在公司建立起培養員工的體系。就大陸目前的市場發展程度看,很多行經過多年的市場錘煉後,有豐富的實踐經驗,企業摸著石頭過河的時代已經過去了,要借鑒優秀企業,優秀行業的經驗,培養和訓練員工,這才是正道吧。

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