于扬

当下，互联网化和“互联网+”带给我们的实质性变化是什么？其实是企业的数字化。大家可以想象这样一个场景，当消费者走进店里，从进门的那一刻开始，摄像头就能捕捉到他的表情，进而数据库识别出他是谁，并调出曾买过什么东西。当店员走近他打招呼时就会说“先生，您上次买的什么服装，穿得还好吗？”而不是如现在很多销售一般生硬的“先生，你要什么？衬衫、西服，还是皮鞋？”

事实上，这就是我们所说的数字化模式。在今天，数字化已远超互联网化，易观认为今后所有的企业都将成为数字器，无论你的业务流程在线上还是在线下零售店，所有接触的交汇将通过数字方式进行程序化表达。

这也催生了新的物种。首先是上述的场景，其实质是拥有数字化的智能交互界面；其次是用户社群，都说物以类聚、人以群分，今天的时代比历史上任何一个时期都要特别强调“闻味”，也就是说在于品牌发生关系前，先要判断你的产品调性、品牌服务是否与我相符；再次是算法驱动的业务流程，就像“今日头条”，大家都在用，但不同的人收到推送内容也不一样，这就是算法在发挥作用。

而这些新物种需要什么样的驱动力？每一次我们看到新技术的更迭，除了技术本身之外，还有很多产品的迭代。在1946年计算机出来的时候，计算能力快速提升，那这些新物种会用什么样的新能源？答案就是大数据。大家都知道，对企业来说，用户就是我们的核心资产。用户到底在哪里？如何把每个用户价值变成增值资产而不是贬值负资产，这是每个企业都要考虑的问题。这里特别讲一下数据怎样帮助我们做用户工作。

一是描绘用户画像。在三十年前，我们有产品，就能卖掉，十年前我们讲讲品牌，现在则是进入了用户时代，任何一个品牌不是说消费者父辈喜欢他就会支持，只有他真正觉得合适才会买。此时，数据将会如何发挥作用？以复购为例，数据会对用户进行详细描述，比如买过什么，不喜欢什么，从中找出規律挖掘喜好，完全有可能提升其对某一类产品的复购。

二是培养忠诚度。我知道很多服装企业都有会员卡，通过数据建立起会员管理系统，可以对会员进行分层提供不同的服务。

三是降低优质用户的流失率。这个就可以在前面用户画像中加入标签来实现，当它的标签中经常出现在竞品时，企业就需要当心了。

今天，如果把数据比作汽油的话，那企业完全没有必要为加油而建一个炼油厂或加油站，借助专业的大数据公司就可以挖掘其中的数据以更好地为企业服务，解决上述问题。

而未来，我们认为没有互联网思维，只有效率和生产力思维，这就像没有蒸汽机思维、没有电力思维，只是最先进的生产力一样。那么下一波的生产力会是什么？人工智能。它一定会成为下一代新的基础设施，但如果你只是局限在互联网思维，而忽视了它的效率本身和生产力本身，那将错失这一轮机遇。以前，如果你错过了电商，错过了移动互联网，没有关系，现在你就要紧紧抓住人工智能，抓住数字化。就像过去常听到的“你要离钱近，才能赚更多钱。”今天我要讲的是，你要离数据近一点，再近一点。