各类保险企业—无论是传统机构还是新进入者，是综合性企业还是细分市场运营商，是国内企业还是跨国公司，都在想方设法充分满足每位客户的需求，这样保险商才能赢得客户的芳心，并继续为其提供服务。

银行已涉足保险领域，藉此开辟新的收费型业务。他们目前占据着显著的的寿险分销份额，并开始逐步加大非寿险领域的拓展力度。而与客户紧密接触的移动运营商、互联网巨头（如谷歌、苹果、脸谱网、亚马逊、阿里巴巴等），以及零售商，都在摩拳擦掌，展开试探性进攻。

因此，面对来自行业内外的双重挑战，保险企业承受的竞争压力不言而喻，他们必须重新评估自身的战略和运营模式，加强“以客户为中心”。以客户为中心的理念将彻底颠覆保险业以往“一刀切”的运作模式。在数字时代，它不仅是一项使命、一个挑战，同时对于那些立志服务于终端客户的保险机构来说，也是重大的商业契机。

这篇报告旨在分享我们的相关研究与经验，以此帮助保险企业踏上以客户为中心的征程，在数字时代取得成功。报告整体分为以下三部分内容：

第1部分—新形势。分析消费者和保险企业之间的新关系，揭示其对竞争格局和保险机构战略抉择的影响。

第2部分—以客户为中心。探讨以客户为中心的基础所在，怎样利用数字技术对此给予充分支持，以及这一过程对价值创造的影响。

第3部分—变革之道。探究在实现“以客户为中心”的征程中，保险机构面临的来自理念和执行方面的挑战，且提供行之有效的实施框架。……