孙黎++曾晓丹

2016年8月8日凌晨2点，达美航空公司（Delta）主數据中心的电脑系统发生故障，全球运营系统停顿。当天，达美仅运行了其6，000个定期航班中的2，340个，大多数航班被延误或取消。

2016年5月28日上午11：09，携程官方网站和App出现宕机，用户无法登陆，12个小时以后，携程才公布：“经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多，验证应用与服务之间的功能是否正常运行，花了较长时间。携程官方网站及App已于 28日 23：29 全面恢复正常。”

2016年2月6日上午10点，铁路订票网站“12306”发生崩溃，显示“页面无法打开”，瘫痪持续1小时，期间乘客无法订票……

越来越多的企业依赖中心服务器的平台运营，一旦电脑系统发生问题，整个组织就会陷入瘫痪。在日趋复杂的世界中，各种突发事件正越来越多地影响我们的生活，从龙卷风到恐怖袭击，突发事件影响之大，总让我们感觉措手不及。但是，突发事件也可能以更微妙的形式出现：比如组织内部一个小小的失误，最后酿成大错，动车信号设备在设计上存在的小小缺陷，遭雷击发生故障后，导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿灯，直接导致了2011年甬台温铁路列车追尾事故；抑或只是一个未经验证的假设，例如工程师发现在火箭发射时泡沫塑料散落和碎片撞击不可避免，但美国国家航空航天局（NASA）却假定这个风险是可接受的，结果导致了2003年哥伦比亚号航天飞机的发射灾难。

凡此种种，让我们不禁思考，到底应该如何更好地应对这类不期而至的偶然事件？