冯春爽 韩雅倩

［摘要］目前，档案馆的服务能力同公众对档案的需求并不是对等的，存在一些差距。因此，对档案馆的服务能力进行研究以及探讨影响档案馆服务能力的一些因素，找到解决的方法，可以帮助提高档案馆的服务能力，减少档案馆的服务能力同公众对档案需求的差距，促使档案馆服务能力的提高，实现档案馆的价值。

［关键词］档案馆；服务能力；公众需求

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.108

［中图分类号］G273.5 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2017）02-0-01

截至目前，我国档案馆的服务能力同公众对档案的需求还存在一定的差距。从整体的角度看，档案馆的服务能力不单单受到档案信息资源的限制，还受到档案被公众利用需求的限制。从公众利用需求的角度来分析档案馆的服务能力，除了体现了“以人为本”的发展理念，还可以针对性地提出合理有效的提高档案馆服务能力的方法，帮助档案馆满足公众对档案利用的需求，最大程度上实现档案馆中档案的价值。

1 公众需求特征

公众档案信息需求的特征主要有三个，即层次性、多元化、个性化。

首先是层次性。档案的信息透明化公开化是满足公众档案利用需求的物质基础，满足档案馆信息检索系统的需求是技术方面的基础。公众只有通过信息检索系统进行检索才能找到自己所需要的档案文献信息。公众对档案信息传播服务的需求主要表现为高效性和便利性，即公众通常希望用最短的时间和最方便的行为来获得自身所需的档案文献。……