李丽娴+吴文涛+俞婉清+邓紫泉

随着智慧旅游概念的推广，游客体验已成为评价景区建设的一大关键要素。本文基于庐山智慧旅游发展现状，分别从差异化和智慧化两方面，具体阐述产品差异化，营销差异化，服务智慧化和管理智慧化的对策，进而提炼出智慧旅游的完善意见，深化智慧旅游在景区中的应用，丰富游客体验，从而促进景区经济建设的进一步提高。

一、理念与背景

（一）基本概念

1.游客体验。目前，在国内外研究中，游客体验的本体定义尚未达成共识， 但众多学者基于游客体验的不同侧面结合自身理解，形成了游客体验不同的研究视角。本文主要是从管理學的视角探究智慧景区经济建设，故所谓游客体验，即游客的满意度，是通过游览旅游地形成的。因此，游客当为景区管理的首要信息源，其对景区的建议与评价，是重要的反馈信息，更是景区管理者进行相应智慧景区经济建设的重要依据。

2.智慧景区。“智慧景区”是“智慧地球”概念向“智慧城市”、“智慧旅游”延展并实践的背景下，结合数字化发展而产生的一个全新概念。对此学界现尚未形成统一的明确定义，但有关实践早已起步，各地在实践中逐渐总结出具有区域特色的定义。综合各地实践成果，笔者认为“智慧景区“的内涵应包括：智慧管理与智慧服务两大块，指景区通过智能网络对景区内部各类资源、游客与工作人员行为进行全面、及时的感知以实现可视化管理；……