高志鹏

随着我国改革开放，人们收入水平在不断提高，我国的服务业也走进了黄金期，酒店的发展的速度和发展的规模也进入了前所未有的快速时期，知识型员工的出现在很大的程度上增加了酒店管理的水平，但是要想知识型的员工能将他们的能力全都发挥出来，就必须要采用科学的管理方式和各种奖励措施来激发他们努力工作的热情，将他们的潜力全都激发出来，充分利用他们所拥有的知识水平。本文以星级酒店为研究对象，首先解释了知识型员工的定义，然后讨论星级酒店对知识型员工在奖励方面存在的各种问题，最后讲述了对知识型员工激励的方式。

人们生活水平的不断提高激励了酒店等服务行业的发展，不同等级的酒店出现在市面之中。但是由于传统的酒店服务人员的服务水平不高和学历较低，使得酒店的工作效率比较低，导致了酒店的收益并不理想。各大星级酒店的高级管理层注意到了这个问题，他们开始引进知识型的人才，但是想要这些高水平的人才发挥他们所有的潜能还需要一些科学的管理方式和奖励政策，只有这样才能促进国内这些高级星级酒店的发展。

一、知识型员工的相关内容

（一）知识型员工的定义

美国的管理学大师彼得·德鲁克对知识型员工这样定义：“那些可以理解并且灵活运用符号和概念，利用相关知识去了解消息的工作人员就称为知识型员工”。加拿大的著名学者弗朗西斯·赫瑞比同样认为：“知识型员工就是那些在创造财富的时候，能用脑多于用手的人，他们通过自己的创新、仿照、综合、给一些产品带来其他的价值。……