冯巧+徐育强

本文从游客体验的视角出发，以庐山风景区的智慧旅游建设为例，从智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧通讯四个方面入手，分析了庐山风景区智慧景区建设中存在的问题，并提出了相应的建设意见和对策。最后，本文指出，没有游客体验的智慧旅游景区仅仅只是技术上的智慧，以人为本，提供个性化服务、人性化管理才是智慧景区最根本的要素。

前言

2010年，九寨沟景区提出了“智慧九寨”的概念，其将FEID（射频识别）等技术运用到景区管理上，使景区能够实行智慧化管理和服务，成为了国内首个“智慧旅游景区”。从目前的情况来看，我国大部分4A级以上的景区均已经开始投入到“智慧景区”的建设之中，致力于通过技术手段为游客提供体验感更强、便捷性更好的旅游信息化服務。

一、庐山市智慧旅游景区建设现状

2013年庐山风景名胜区管理局、IBM中国、江西移动九江公司在庐山共同签署了关于“智慧庐山”战略合作备忘录，这是庐山风景区智慧景区建设的开端。

庐山风景区智慧旅游架构建设主要在四块，即智慧管理、智慧营销、智慧服务及智慧通讯。在智慧管理板块，风景区组建了数字指挥中心。在智慧营销板块，创立“智慧庐山APP”，可通过APP对旅游产品及票务进行购买。在智慧服务板块，设立投诉服务平台。智慧通讯板块，由遍及全山的移动通信网络和无线宽带构成。

二、庐山市智慧旅游景区建设问题与对策研究

项目组通过对庐山风景区进行问卷发放，调研庐山风景区智慧景区建设在游客的体验感知效果如何。……